Help Scout + Querri

Métricas de suporte do Help Scout, perguntadas em linguagem natural

O Querri lê as conversas do Help Scout com cada thread, os clientes que entraram em contato e as caixas de entrada, pastas, campos personalizados, tags, usuários, times e workflows, para você questionar o seu histórico de suporte de qualquer ângulo.

Conectar Help Scout Agendar uma demonstração

O Querri só lê o Help Scout e nunca altera os seus registros. Certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.

O que você consegue responder

Perguntas que as equipes fazem sobre os dados do Help Scout

Quais clientes entram mais em contato, e quanto eles valem?

O Help Scout sabe quem fala com você, mas o valor do contrato fica no HubSpot. O Querri cruza os clientes pelo e-mail nos dois sistemas e os classifica por volume e valor.

HubSpot

Como está a tendência do volume de conversas por tag?

Notar uma subida lenta em uma tag significa exportar conversas e contar tags à mão. O Querri mantém o volume por tag e por caixa de entrada num dashboard que se atualiza depois de cada sincronização.

Dashboards

Cada líder de time pode ver só a própria caixa de entrada?

O acesso por caixa de entrada do Help Scout não acompanha as planilhas exportadas. No Querri, o acesso por linha por caixa de entrada mantém cada líder restrito às próprias conversas no chat e nos dashboards.

Workspaces e acesso

O que é trazido

O que o Querri lê do Help Scout

O Querri copia esses dados para a sua Biblioteca num agendamento, ao lado de todos os outros sistemas que você conecta, para que uma só pergunta possa usar tudo isso.

Conversations
Threads
Customers
Inboxes
Custom fields
Folders
Users
Teams
Tags
Workflows

Atualizado no seu agendamento

Cada sincronização recarrega os dados que você escolheu, diariamente, semanalmente ou mensalmente, ou sempre que você rodar à mão.

Somente leitura

O Querri lê o Help Scout e nunca cria, edita ou exclui nada lá. Cada resposta usa a cópia do próprio Querri.

Quem vê o quê

O compartilhamento e o acesso por linha do próprio Querri decidem quem vê quais linhas, no chat, nos dashboards, no Claude, no ChatGPT e na API.

Como conectar

Conecte o Help Scout ao Querri

1
Peça ao Connector Agent
Diga "conecte o Help Scout" ou escolha-o no catálogo de conectores.
2
Entre ou informe as suas credenciais
O Help Scout se conecta pelo Application ID e Application Secret de um app, ambos inseridos no formulário seguro, com uma data de início para as conversas mais antigas.
3
Escolha o que trazer
Escolha os dados que você quer e com que frequência eles são atualizados, e depois aprove a primeira carga.
4
Faça a sua primeira pergunta
Os dados chegam à sua Biblioteca, prontos para o chat, os dashboards e os relatórios agendados.

Perguntas frequentes

Help Scout e Querri: perguntas frequentes

Como conectar o Help Scout ao Querri?

Peça ao Connector Agent para conectar o Help Scout e depois insira, no formulário seguro, o Application ID e o Application Secret de um app do Help Scout, além de uma data de início.

Quais dados do Help Scout o Querri sincroniza?

Conversas e suas threads, clientes, caixas de entrada com seus campos personalizados e pastas, usuários, times e membros dos times, tags e workflows. As conversas mantêm caixa de entrada, status, tags, cliente principal e data de criação.

Com que frequência os dados do Help Scout são atualizados?

No agendamento que você definir, diário, semanal ou mensal, ou sob demanda. Cada sincronização recarrega os dados a partir da sua data de início, então as perguntas rodam sobre a cópia da última sincronização.

Os campos personalizados vêm junto?

Sim. As definições de campos personalizados de cada caixa de entrada são trazidas, e as conversas carregam os valores desses campos, para você filtrar ou agrupar conversas por eles em qualquer pergunta.

O Querri altera alguma coisa no Help Scout?

Não. O Querri só lê o Help Scout. Ele nunca cria, edita ou exclui registros lá, e cada resposta usa a cópia dos dados do próprio Querri.

Os meus dados do Help Scout ficam seguros no Querri?

Sim. O Querri tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, as credenciais ficam guardadas com criptografia e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.

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