Dixa + Querri
O Querri lê a exportação de conversas do Dixa: o canal, a fila, o responsável, as tags, as avaliações, os campos personalizados e os tempos de cada conversa. Pergunte para onde vai o tempo de atendimento e quais assuntos trazem avaliações baixas.
O Querri só lê o Dixa e nunca altera os seus registros. Certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.
O que você consegue responder
Cada conversa exportada traz as próprias tags e a nota de avaliação, então ligar as duas coisas é uma pergunta, não uma tabela dinâmica. O Querri ordena os assuntos por avaliação média e por volume.
Chat com IAOs horários de entrada na fila, de atribuição e de encerramento chegam para cada conversa. O Querri os transforma em tempo de espera e de atendimento por fila e os mantém num dashboard.
DashboardsAs conversas exportadas mostram todas as variações de tag que os agentes usaram para um mesmo problema, e essas variações dividem as contagens por assunto. Registre uma vez no Querri quais tags significam a mesma coisa, e as respostas seguintes as contam juntas.
Fatos e regrasO que é trazido
O Querri copia esses dados para a sua Biblioteca num agendamento, ao lado de todos os outros sistemas que você conecta, para que uma só pergunta possa usar tudo isso.
Cada sincronização recarrega os dados que você escolheu, diariamente, semanalmente ou mensalmente, ou sempre que você rodar à mão.
O Querri lê o Dixa e nunca cria, edita ou exclui nada lá. Cada resposta usa a cópia do próprio Querri.
O compartilhamento e o acesso por linha do próprio Querri decidem quem vê quais linhas, no chat, nos dashboards, no Claude, no ChatGPT e na API.
Como conectar
Diga "conecte o Dixa" ou escolha-o no catálogo de conectores.
Crie um token de API do Dixa, cole-o no formulário seguro e escolha uma data de início; o Querri lê as conversas atualizadas a partir dessa data. O token nunca chega ao Connector Agent.
Escolha os dados que você quer e com que frequência eles são atualizados, e depois aprove a primeira carga.
Os dados chegam à sua Biblioteca, prontos para o chat, os dashboards e os relatórios agendados.
Perguntas frequentes
Peça ao Connector Agent para conectar o Dixa, cole o seu token de API do Dixa no formulário seguro e defina uma data de início. O token fica armazenado com criptografia e nunca chega ao agente.
As conversas da exportação de conversas do Dixa: canal, direção, status, solicitante, responsável, fila, tags, avaliações, notas de encerramento, campos personalizados e horários de entrada na fila, atribuição e encerramento, com a duração total e a de atendimento. As mensagens não fazem parte da exportação.
Cada sincronização recarrega por inteiro as conversas do Dixa desde a sua data de início, num agendamento diário, semanal ou mensal, ou sob demanda. As respostas vêm da cópia feita na última sincronização.
Sim. As conversas incluem o e-mail do solicitante, então o Querri consegue cruzá-las com as contas no seu CRM ou sistema de cobrança e mostrar se os clientes de maior valor recebem um atendimento mais rápido e mais bem avaliado.
Não. O Querri só lê o Dixa. Ele nunca cria, edita ou exclui registros lá, e cada resposta usa a cópia dos dados do próprio Querri.
Sim. O Querri tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, as credenciais ficam guardadas com criptografia e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.
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Conecte o Dixa, adicione o resto dos seus sistemas e receba respostas que toda a sua equipe pode conferir.
