Freshchat + Querri
O Querri lê as conversas do Freshchat com as mensagens e propriedades, os usuários que as iniciaram e os agentes, grupos e canais por trás de cada uma, então fica fácil questionar o volume de chats e a carga de trabalho.
O Querri só lê o Freshchat e nunca altera os seus registros. Certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.
O que você consegue responder
Comparar agentes semana a semana normalmente significa refazer a mesma visão toda semana. O Querri conta as conversas por agente responsável e por status e mantém a tendência semanal num dashboard.
DashboardsO Freshchat sabe quem iniciou uma conversa, mas as renovações ficam no seu CRM, então as duas coisas nunca se encontram lá. O Querri cruza os usuários do Freshchat com os registros do CRM pelo e-mail e responde numa só conversa.
Chat com IAUm pico num só canal costuma aparecer só quando a fila já está longa. Toda noite, um monitor do Querri compara as contagens de conversas por canal com o próprio histórico e sinaliza as que mudaram.
Insights noturnos e monitoresO que é trazido
O Querri copia esses dados para a sua Biblioteca num agendamento, ao lado de todos os outros sistemas que você conecta, para que uma só pergunta possa usar tudo isso.
Cada sincronização recarrega os dados que você escolheu, diariamente, semanalmente ou mensalmente, ou sempre que você rodar à mão.
O Querri lê o Freshchat e nunca cria, edita ou exclui nada lá. Cada resposta usa a cópia do próprio Querri.
O compartilhamento e o acesso por linha do próprio Querri decidem quem vê quais linhas, no chat, nos dashboards, no Claude, no ChatGPT e na API.
Como conectar
Diga "conecte o Freshchat" ou escolha-o no catálogo de conectores.
O Freshchat se conecta com uma chave de API e o nome da sua conta, ambos digitados no formulário seguro. Uma data de início define até quando voltam os usuários e as mensagens lidos.
Escolha os dados que você quer e com que frequência eles são atualizados, e depois aprove a primeira carga.
Os dados chegam à sua Biblioteca, prontos para o chat, os dashboards e os relatórios agendados.
Perguntas frequentes
Peça ao Connector Agent para conectar o Freshchat e informe no formulário seguro uma chave de API, o nome da sua conta do Freshchat e uma data de início. A data de início define até quando o Querri volta para ler usuários e mensagens.
Conversas com as mensagens e propriedades, os usuários que as iniciaram, agentes, grupos, canais, papéis e os dados da sua conta. Cada conversa traz o usuário, o agente responsável e o canal, então tudo se junta sem trabalho extra.
Diariamente, semanalmente ou mensalmente, no agendamento que você escolher, ou à mão quando quiser. Cada sincronização recarrega tudo desde a sua data de início, e as perguntas rodam sobre a cópia mais recente do Querri.
Sim. Conecte o HubSpot também e o Querri consegue cruzar os usuários do Freshchat com os contatos do HubSpot pelo e-mail, para você perguntar como a atividade no chat se relaciona com a etapa do ciclo de vida ou com os negócios.
Não. O Querri só lê o Freshchat. Ele nunca cria, edita ou exclui registros lá, e cada resposta usa a cópia dos dados do próprio Querri.
Sim. O Querri tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, as credenciais ficam guardadas com criptografia e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.
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