Freshservice + Querri
O Querri lê os tickets do Freshservice e os itens solicitados neles, problemas, mudanças e releases, além de ativos, softwares, fornecedores, pedidos de compra e respostas de pesquisas de satisfação. Pergunte sobre o service desk inteiro num só lugar.
O Querri só lê o Freshservice e nunca altera os seus registros. Certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.
O que você consegue responder
Os tickets trazem prazos e indicadores de escalonamento, mas acompanhar a taxa de prazos perdidos mês a mês significa refazer um relatório a cada vez. O Querri transforma isso num KPI que é recalculado a cada sincronização.
KPIsAs mudanças listam os ativos que afetam, e ver os reincidentes significa destrinchar essa lista à mão. O Querri lê mudanças e ativos juntos e ordena os ativos pela frequência com que mudam.
Chat com IARespostas de pesquisas, tickets e releases ficam em partes diferentes do Freshservice. O Querri coloca a avaliação geral por semana ao lado das datas de release e envia o resumo aos líderes de TI num agendamento.
Relatórios e automaçãoO que é trazido
O Querri copia esses dados para a sua Biblioteca num agendamento, ao lado de todos os outros sistemas que você conecta, para que uma só pergunta possa usar tudo isso.
Cada sincronização recarrega os dados que você escolheu, diariamente, semanalmente ou mensalmente, ou sempre que você rodar à mão.
O Querri lê o Freshservice e nunca cria, edita ou exclui nada lá. Cada resposta usa a cópia do próprio Querri.
O compartilhamento e o acesso por linha do próprio Querri decidem quem vê quais linhas, no chat, nos dashboards, no Claude, no ChatGPT e na API.
Como conectar
Diga "conecte o Freshservice" ou escolha-o no catálogo de conectores.
Dois valores abrem a porta: uma chave de API do Freshservice e o seu domínio do Freshservice, informados no formulário seguro. A data de início que você escolhe limita a idade dos registros com data.
Escolha os dados que você quer e com que frequência eles são atualizados, e depois aprove a primeira carga.
Os dados chegam à sua Biblioteca, prontos para o chat, os dashboards e os relatórios agendados.
Perguntas frequentes
Peça ao Connector Agent para conectar o Freshservice e informe no formulário seguro uma chave de API, o seu domínio do Freshservice e uma data de início. A data de início limita até quando voltam os tickets e os outros registros com data.
Tickets e os itens solicitados neles, problemas, mudanças e releases, além de respostas de pesquisas de satisfação, solicitantes, agentes, locais, produtos, fornecedores, ativos, softwares e pedidos de compra. Os tickets mantêm departamento, grupo, prioridade, prazos e indicadores de escalonamento.
Num agendamento que você define: diariamente, semanalmente ou mensalmente, além de execuções manuais. Toda sincronização recarrega o conjunto completo desde a sua data de início, então a cópia de onde o Querri responde bate com o Freshservice no momento daquela execução.
Sim. Os tickets chegam com o departamento, e o acesso por linha do Querri pode limitar cada time às próprias linhas no chat, nos dashboards e nos relatórios, enquanto a liderança de TI vê tudo.
Não. O Querri só lê o Freshservice. Ele nunca cria, edita ou exclui registros lá, e cada resposta usa a cópia dos dados do próprio Querri.
Sim. O Querri tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, as credenciais ficam guardadas com criptografia e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.
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