Gorgias + Querri

Relatórios de help desk do Gorgias que chegam aos seus dados de vendas

O Querri lê os tickets do Gorgias com mensagens, tags e canais, os clientes, as pesquisas de satisfação, as macros, os times e os usuários, para que as perguntas de suporte fiquem bem ao lado dos pedidos e da receita.

Conectar Gorgias Agendar uma demonstração

O Querri só lê o Gorgias e nunca altera os seus registros. Certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.

O que você consegue responder

Perguntas que as equipes fazem sobre os dados do Gorgias

Qual é a nossa nota de satisfação por canal?

As notas das pesquisas e os tickets vêm de partes separadas do Gorgias, e recortar as notas por canal exige cruzamento manual. O Querri junta cada pesquisa ao ticket dela e mantém a nota como um KPI.

KPIs

Quais macros os agentes mais usam?

O Gorgias lista as macros uma por uma, o que dificulta ver quais sustentam o time e quais ficam paradas. O Querri lê o uso, o nome e a intenção de cada macro e responde em linguagem natural.

Chat com IA

Os tickets sobre entrega dispararam da noite para o dia?

Uma onda de tickets com uma mesma tag pode crescer por um dia antes que alguém perceba. Toda noite, um monitor do Querri compara as contagens de tickets por tag com o próprio histórico e sinaliza as que mudaram bruscamente.

Insights noturnos e monitores

O que é trazido

O que o Querri lê do Gorgias

O Querri copia esses dados para a sua Biblioteca num agendamento, ao lado de todos os outros sistemas que você conecta, para que uma só pergunta possa usar tudo isso.

Tickets
Messages
Customers
Satisfaction surveys
Tags
Macros
Rules
Visualizações
Teams
Users
Events

Atualizado no seu agendamento

Cada sincronização recarrega os dados que você escolheu, diariamente, semanalmente ou mensalmente, ou sempre que você rodar à mão.

Somente leitura

O Querri lê o Gorgias e nunca cria, edita ou exclui nada lá. Cada resposta usa a cópia do próprio Querri.

Quem vê o quê

O compartilhamento e o acesso por linha do próprio Querri decidem quem vê quais linhas, no chat, nos dashboards, no Claude, no ChatGPT e na API.

Como conectar

Conecte o Gorgias ao Querri

1
Peça ao Connector Agent
Diga "conecte o Gorgias" ou escolha-o no catálogo de conectores.
2
Entre ou informe as suas credenciais
O Gorgias entra com o seu usuário, a senha e o domínio, o prefixo do seu endereço web do Gorgias, tudo guardado no formulário seguro. Adicione uma data de início para definir os tickets mais antigos a ler.
3
Escolha o que trazer
Escolha os dados que você quer e com que frequência eles são atualizados, e depois aprove a primeira carga.
4
Faça a sua primeira pergunta
Os dados chegam à sua Biblioteca, prontos para o chat, os dashboards e os relatórios agendados.

Perguntas frequentes

Gorgias e Querri: perguntas frequentes

Como conectar o Gorgias ao Querri?

Peça ao Connector Agent para conectar o Gorgias e informe no formulário seguro o seu usuário do Gorgias, a senha, o domínio e uma data de início. O domínio é o prefixo do seu endereço do Gorgias.

Quais dados do Gorgias o Querri sincroniza?

Tickets e as mensagens deles, clientes, pesquisas de satisfação, tags, macros, regras, visões, campos personalizados, eventos, integrações, times, usuários e os dados da conta. Os tickets mantêm canal, status, responsável, tags e horários de abertura e encerramento.

Com que frequência os dados do Gorgias são atualizados?

Diariamente, semanalmente ou mensalmente, ou sempre que você rodar à mão. Cada sincronização recarrega os dados desde a sua data de início, e toda resposta vem da cópia mais recente do Querri.

Dá para ver os tickets do Gorgias ao lado das vendas do Square?

Sim. Conecte o Square também e o Querri consegue cruzar os clientes do Gorgias com os clientes do Square pelo e-mail, para você perguntar quais compradores mais procuram o suporte ou como os tickets acompanham as vendas.

O Querri altera alguma coisa no Gorgias?

Não. O Querri só lê o Gorgias. Ele nunca cria, edita ou exclui registros lá, e cada resposta usa a cópia dos dados do próprio Querri.

Os meus dados do Gorgias ficam seguros no Querri?

Sim. O Querri tem certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, as credenciais ficam guardadas com criptografia e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo.

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