Intercom + Querri
Pergunte por que o volume mudou, onde os tempos de resposta pioraram e quais contas mais dependem do suporte, e receba respostas que também conhecem receita, renovações e uso do produto. O Querri copia o Intercom para uma só Biblioteca com o resto do seu negócio, no agendamento que você escolher.
O Querri só lê o Intercom e nunca altera uma conversa, um ticket ou um contato. Você autoriza no próprio Intercom, sem token para colar. Certificações SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022.
Por que os relatórios do Intercom ficam difíceis
Líderes de suporte e de CX esbarram nos mesmos obstáculos quando uma pergunta vai além dos gráficos que vêm com o Intercom. Eles vêm de uma ferramenta de relatórios pensada em torno da conversa, e a caixa de entrada em si funciona bem.
Relatórios personalizados e a edição de gráficos personalizados exigem o plano Advanced ou Expert do Intercom. Nos outros planos, você monta relatórios a partir da biblioteca de gráficos e se vira com as métricas que ela oferece.
Os relatórios personalizados cobrem métricas de conversas e tickets, não as pessoas nem o negócio por trás delas. O próprio Intercom recomenda exportar os dados para outra ferramenta para relatórios no nível do perfil. E plano, receita e data de renovação ficam em outros sistemas de qualquer forma.
Os relatórios do Intercom congelam os atributos e as tags da empresa no momento em que uma conversa é criada. Um cliente que fez upgrade no mês passado continua aparecendo com o plano antigo em todas as conversas anteriores, então "volume por plano" depende de qual plano você quer dizer.
As exportações de conversas só baixam no navegador até 10.000 linhas, e as maiores chegam por e-mail. Alguém refaz a mesma tabela dinâmica toda segunda, e cada cópia se afasta da anterior.
Uma pessoa do time usa a tag "refund", outra "refunds", uma terceira usa um atributo de conversa. As contagens por tema se dividem em três, e a tendência que você procura se esconde no ruído.
O que você finalmente consegue responder
Cada uma vem do trabalho semanal de tocar um time de suporte ou de CX: a pergunta, por que só o Intercom a torna lenta e o que o Querri faz com ela.
Por que é difícil
As tags são aplicadas à mão e sem consistência, então um relatório por tema conta o mesmo problema com três nomes e deixa de fora os que ninguém marcou.
Com o Querri
O Querri lê as conversas com as tags, junta as variações de escrita e diz quanto isso mudou cada contagem. Diga uma vez quais tags formam um tema em Fatos e regras. O playbook de causas de volume mostra as etapas.
Por que é difícil
Horário comercial ou relógio corrido, bots contados ou não: cada escolha muda o número, e um gráfico só consegue mostrar aquela com que foi montado.
Com o Querri
Escreva a sua definição uma vez e acompanhe o tempo de primeira resposta como um KPI por time, usando Teams e Admins do Intercom. O histórico se forma desde o primeiro dia. O playbook de tempo de primeira resposta cobre a configuração.
Por que é difícil
As contagens de conversas ficam no Intercom e a receita fica no sistema de cobrança ou no CRM. Ninguém consegue ordenar as contas por carga de suporte por dólar sem uma exportação e um PROCV.
Com o Querri
Conecte o Salesforce ou o QuickBooks ao lado do Intercom. Na Biblioteca, cada empresa do Intercom é pareada com um cliente pagante, a resposta diz quais campos foram usados no pareamento, e qualquer par duvidoso recebe uma ressalva.
Por que é difícil
O uso do produto fica num data warehouse e as conversas ficam no Intercom. Um cliente cujos logins caem enquanto os tickets sobem parece normal em cada sistema, olhando isoladamente.
Com o Querri
Traga o uso do BigQuery ou do Snowflake para o lado das conversas do Intercom e dê uma pontuação a cada conta. O playbook de health score explica os pesos.
Por que é difícil
Um pico num tema é fácil de ver depois e fácil de perder no dia, porque o total geral quase não se mexe.
Com o Querri
Acompanhe as conversas diárias por tema como um KPI, e os monitores comparam cada uma com o próprio histórico toda noite, usando aritmética simples. Um tema que dispara está esperando na sua Caixa de entrada na manhã seguinte.
Por que é difícil
Tickets, tipos de ticket e os times responsáveis por eles são listas separadas. Ver o acúmulo por tipo e por idade significa costurar tudo à mão.
Por que é difícil
Toda segunda alguém exporta datasets, refaz as tabelas dinâmicas e cola os gráficos numa apresentação. A formatação quebra no momento em que ela é encaminhada.
Com o Querri
Monte a revisão uma vez com um agendamento de entrega. A cada execução o Querri trabalha com a última sincronização do Intercom e envia uma pasta de trabalho do Excel formatada, um e-mail ou uma apresentação, com uma versão por time se você quiser. Veja relatórios e automação para as opções.
Por que é difícil
Um assistente que recebe um CSV decide sozinho o que é uma conversa resolvida. Pergunte duas vezes e a resposta pode mudar.
Com o Querri
Conecte o Claude ou o ChatGPT ao Querri. O assistente responde a partir da sua Biblioteca, com as suas definições de tempo de resposta e de resolução, e cada pessoa vê só as linhas que o seu acesso no Querri permite.
O Intercom e o resto
O Intercom sabe quem entrou em contato e por quê. A cobrança sabe quanto eles pagam, o CRM sabe quando renovam, e o data warehouse sabe se eles ainda usam o produto. O Querri alinha tudo em uma só Biblioteca, então uma pergunta sobre um cliente recebe o cliente inteiro.
O Intercom combina bem com
Respostas que você pode defender
O tempo de primeira resposta medido no relógio corrido e o medido em horário comercial são os dois honestos, e podem ficar horas distantes. O Querri escolhe o que a sua regra indica, identifica qual é e mostra o segundo número também, para que a revisão de segunda discuta a fila e não o cronômetro. Leia como o Querri chega a uma resposta.
Acorde sabendo o que mudou
Durante a noite o Querri compara cada tema, time e canal com o próprio passado e procura o recorte que ninguém está acompanhando. O que ele encontrar está na sua Caixa de entrada quando você entra, e nada é alterado sem a sua aprovação.
Dashboards personalizados do Intercom
Diga ao Querri o que a revisão de suporte deve mostrar, ou entregue um print do relatório do Intercom que você olha hoje como ponto de partida. Os gráficos podem colocar as conversas ao lado da receita e do uso, as edições são pedidos com palavras simples, e cada líder de time pode ficar limitado às linhas do próprio time.
Relatórios que você não precisa refazer
Quais temas geram mais conversas, e quais clientes entram em contato duas vezes pelo mesmo motivo.
Leia o playbookTempo de resposta na sua própria definição, dividido por time e por pessoa, com histórico desde o primeiro dia.
Leia o playbookCarga de suporte, uso e cobrança combinados em uma só pontuação por conta, sem uma plataforma de CS.
Leia o playbookContas que renovam em breve cujas conversas estão subindo ou cujos tickets estão parados em aberto.
Leia o playbookAs conversas, os tickets em aberto e os principais temas do trimestre de cada conta, prontos para entrar na revisão.
Leia o playbookVolume, acúmulo por tipo de ticket e tempos de resposta, enviados toda segunda por e-mail ou como pasta de trabalho.
Veja os relatóriosO que é sincronizado
Depois de conectar, escolha os objetos a sincronizar e o Querri os copia para a sua Biblioteca. Contatos e empresas chegam com os atributos padrão. O que o Querri consegue ler é definido pelas permissões do app dele no seu workspace do Intercom.
Todos os 24 objetos
Cada sincronização relê todos os objetos que você escolheu, num agendamento diário, semanal ou mensal ou manualmente, então os registros excluídos no Intercom também saem. Não há sincronização incremental para o Intercom.
Os registros são gravados em disco página por página, até 10 objetos sincronizam ao mesmo tempo, e o Querri desacelera e espera sempre que o Intercom pede. Objetos lidos um contato de cada vez demoram mais.
O Querri só lê o Intercom. Ele nunca envia uma mensagem, fecha uma conversa ou edita um contato, uma empresa ou um ticket.
Você entra no Intercom e autoriza o app do Querri. Não há token de acesso nem chave de API para copiar, e o Connector Agent nunca lida com um.
Como conectar o Intercom
Digite "conecte o nosso Intercom" para o Connector Agent na página Connect, ou encontre o Intercom no catálogo.
Entre no Intercom e aprove o app do Querri. Nenhum token de acesso ou chave de API troca de mãos.
Escolha entre 24 objetos, de conversas e tickets a tags, times e artigos da central de ajuda.
Nada é copiado até você aprovar. Depois escolha uma atualização diária, semanal ou mensal.
Quando a primeira sincronização terminar, pergunte sobre conversas, tickets e contatos, ou monte um dashboard ou relatório sobre eles.
Perguntas frequentes sobre o Intercom
Peça ao Connector Agent na página Connect do Querri para configurar o Intercom, ou selecione o Intercom no catálogo. Entre no Intercom e autorize o app do Querri, escolha na lista os objetos que você quer e depois aprove a carga e um agendamento de sincronização. Você nunca cola um token de acesso ou uma chave de API.
Até 24 objetos: contatos, empresas, conversas, artigos, tickets e tipos de ticket, centrais de ajuda e coleções, times, admins, tags, segmentos, atributos de dados, marcas e mais, além de notas, tags, segmentos e empresas por contato, e eventos de dados. News items e newsfeeds vêm quando o seu plano do Intercom inclui o News.
No agendamento que você escolher: diário, semanal ou mensal, e você pode iniciar uma sincronização manual a qualquer momento. Toda sincronização do Intercom é uma atualização completa que relê os objetos que você escolheu, então os registros excluídos saem. O Querri não oferece sincronizações incrementais para o Intercom.
Não. O Querri só lê o Intercom. Ele nunca responde a um cliente, fecha ou reatribui uma conversa, nem edita um contato, uma empresa, um ticket ou um artigo. As perguntas rodam sobre a cópia na sua Biblioteca do Querri, então nada no seu workspace do Intercom muda porque você o conectou.
O Querri só consegue ler o que o app dele tem permissão para ler no seu workspace do Intercom. Se faltar uma permissão, o Querri pede para você ativá-la no Developer Hub do Intercom e reconectar. Depois que os dados estão no Querri, as funções das pessoas do time no Intercom deixam de valer: o compartilhamento e o acesso por linhas do próprio Querri decidem quais linhas cada pessoa vê.
Não. O Querri copia os dados do Intercom no seu agendamento e responde a partir dessa cópia, então os resultados refletem a última sincronização. Para uma reunião que precisa das conversas desta manhã, rode uma sincronização manual antes. Como cada sincronização do Intercom relê tudo, um workspace grande demora mais para atualizar.
Conecte os dois e o Querri cruza as empresas do Intercom com as contas do Salesforce na Biblioteca. Aí pergunte quais contas que renovam neste trimestre têm volume de conversas em alta, ou como a carga de suporte se compara ao valor da conta. Se um pareamento depender só de dois nomes de empresa parecidos, a resposta avisa.
Conecte os dois e o Querri alinha os contatos e as empresas do Intercom com os registros do HubSpot, normalmente por e-mail e domínio. Você pode ver as conversas por etapa do ciclo de vida, ou quais negócios em aberto têm um cliente esperando pelo suporte. Diga ao Querri uma vez como os registros se correspondem e toda resposta usa essa regra.
Conecte o data warehouse ou o banco de dados que guarda o uso, como Snowflake, BigQuery ou PostgreSQL, junto com o Intercom. O Querri junta o uso aos contatos ou às empresas do Intercom, então você encontra contas cuja atividade está caindo enquanto as conversas sobem, e acompanha um health score com o histórico guardado.
Sincronize conversas, times e admins e depois diga uma vez como o tempo de primeira resposta deve ser medido, por exemplo só em horário comercial. O Querri o acompanha como um KPI por time e por pessoa e guarda o histórico desde o primeiro dia. O playbook de tempo de primeira resposta mostra a configuração completa.
Pergunte quais temas geraram o volume deste mês. O Querri lê as conversas e as tags, junta as tags que significam a mesma coisa, diz quanto isso mudou as contagens e compara cada tema com o próprio histórico. Os monitores podem então vigiar cada tema toda noite e sinalizar o que disparar.
Sim. O seu plano do Intercom não interfere no que você pode criar no Querri. Peça os gráficos que você quer, ou comece de um print de um relatório atual, e peça mudanças com palavras simples. Ele pode misturar o Intercom com dados de cobrança, CRM e uso, e cada líder de time pode ficar limitado às linhas do próprio time.
Salve o relatório como um projeto do Querri e associe um agendamento. Cada vez que o agendamento dispara, o Querri executa o projeto de novo com os dados sincronizados mais recentes e envia por e-mail uma pasta de trabalho do Excel formatada, dividida em uma versão por time, região ou cliente se você quiser. Ninguém baixa um dataset nem refaz tabelas dinâmicas à mão.
Sim. Depois de uma configuração única pela conexão MCP do Querri, o Claude ou o ChatGPT lê da sua Biblioteca do Querri: ele usa as definições de tempo de resposta, resolução e temas que você escreveu, e cada pessoa recebe só as linhas que o seu acesso no Querri permite. O número no Claude bate com o do seu dashboard de suporte.
Não por completo. Cada conversa vem com até 20 partes de mensagem, e as conversas mais longas são cortadas. Não existe um objeto separado de partes de conversa, então o Querri serve melhor para contagens, tempos, temas e atribuições do que para um histórico completo, mensagem por mensagem.
Os eventos de dados cobrem só os últimos 90 dias, para usuários e leads. Os outros objetos não têm essa janela de datas, embora cada conversa continue parando em 20 partes de mensagem. Se você precisar de um histórico de eventos maior que 90 dias, acompanhe as contagens que importam como um KPI, que guarda o histórico no Querri.
Hoje não. O Querri se conecta a workspaces hospedados na região dos EUA do Intercom, e ainda não há configuração para hospedagem na UE ou na Austrália. Se o seu workspace estiver hospedado fora dos EUA, fale com a gente antes de conectar.
A maioria dos objetos é paginada rapidamente, mas notas de contatos, tags de contatos, segmentos de contatos, empresas de contatos, segmentos de empresas e eventos de dados são lidos um contato ou uma empresa de cada vez. Num workspace com muitos contatos eles demoram mais, então escolha-os só quando precisar.
O Querri tem certificação SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, e os seus dados nunca são usados para treinar um modelo. Você autoriza o Querri dentro do Intercom, então nenhum token é colado em lugar nenhum, e o Querri só lê os dados do seu workspace.
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Autorize em poucos minutos. O Querri só lê os seus dados e nunca altera uma conversa.