ग्राहक सहायता के लिए QUERRI
कम टिकट ट्राइएजिंग। ग्राहक पर अधिक प्रभाव।
ग्राहक सहायता टीमें Querri का उपयोग किसलिए करती हैं
हर सहायता वर्कफ़्लो। एक प्लेटफ़ॉर्म।
बातचीत विश्लेषण से लेकर एजेंट प्रदर्शन समीक्षाओं तक — आपकी टीम जो भी विश्लेषण चलाती है, सब एक ही जगह।
टिकट टेक्स्ट और बातचीत विश्लेषण
आपकी टीम हर हफ़्ते हज़ारों सहायता बातचीत उत्पन्न करती है — लेकिन ज़्यादातर टूल केवल उन्हें गिनते हैं। Querri टेक्स्ट को पढ़ता है और आपको बताता है कि ग्राहक वास्तव में क्या कह रहे हैं: बार-बार आने वाले विषय, भावना के पैटर्न, अत्यावश्यक समस्याएँ और वे विषय जो बार-बार लौटते हैं।
जानें कि असंरचित टेक्स्ट डेटा का विश्लेषण कैसे करें →पूछकर देखिए
यह कैसे काम करता है
ग्राहक सहायता के लिए Querri कैसे काम करता है
चरण 1 — कनेक्ट करें
अपने पूरे सहायता डेटा स्टैक को कनेक्ट करें
चरण 2 — साफ़ करें
उस गड़बड़ी को साफ़ करें जो आपकी असली सहायता तस्वीर को छिपा रही थी
यह कैसे काम करता है
गड़बड़ helpdesk एक्सपोर्ट से चार चरणों में नेतृत्व-तैयार आउटपुट तक
कोई भी सहायता प्रबंधक यह वर्कफ़्लो चला सकता है। कोई SQL नहीं, data engineering टीम को कोई टिकट नहीं, किसी कतार में इंतज़ार नहीं।
कनेक्ट करें
helpdesk एक्सपोर्ट अपलोड करें या नेटिव इंटीग्रेशन के साथ HubSpot, Salesforce, BigQuery और Google Drive से कनेक्ट करें।
साफ़ करें
Querri स्वचालित रूप से टिकट स्टेटस लेबल को सामान्य करता है, डुप्लिकेट हटाता है, टाइमस्टैम्प फ़ॉर्मेट को ठीक करता है, और helpdesk तथा CRM स्रोतों के बीच बेमेल को हल करता है।
विश्लेषण करें
अपना प्रश्न सरल भाषा में पूछें। Querri बहु-चरणीय विश्लेषण चलाता है — टिकट वॉल्यूम, CSAT रुझान, एजेंट प्रदर्शन, ग्राहक स्वास्थ्य — और अपने तर्क को स्पष्ट, निरीक्षण-योग्य चरणों में दिखाता है।
साझा करें
Excel, PowerPoint या PDF में एक्सपोर्ट करें। एक लाइव सहायता डैशबोर्ड बनाएँ। या पूरे वर्कफ़्लो को हर हफ़्ते स्वचालित रूप से चलने के लिए शेड्यूल करें।
हमारे playbooks के साथ हर चरण को क्रिया में देखें
वास्तविक सहायता वर्कफ़्लो के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ — अपना पहला एक्सपोर्ट कनेक्ट करने से लेकर एक स्वचालित साप्ताहिक रिपोर्ट बनाने तक।
चरण 3 — विश्लेषण करें
इंजीनियरिंग को टिकट दिए बिना सहायता प्रश्नों के उत्तर पाएँ
अधिकांश सहायता टीमों की वास्तविकता
आप हज़ारों ग्राहक बातचीत पर बैठे हैं। ज़्यादातर टूल बस उन्हें गिनते हैं।
सॉफ़्टवेयर SMB में ग्राहक सहायता और customer success टीमों के बीच किए गए शोध पर आधारित।
54%
एक सहायता प्रतिनिधि का समय ग्राहक के सामने नहीं होता
प्रशासनिक कार्य, मैन्युअल रिपोर्टिंग और डेटा से जूझना — समस्या समाधान नहीं। जानकारी टिकटों में है, लेकिन उस तक पहुँचने में बहुत समय लगता है।
4+
सहायता टीमें जिन असंबद्ध प्रणालियों को संभालती हैं
टिकटों के लिए helpdesk, खातों के लिए CRM, CSAT के लिए सर्वेक्षण टूल, उन्हें आपस में जोड़ने के लिए स्प्रेडशीट — हर एक का अपना एक्सपोर्ट, कोई भी एक ही कहानी नहीं कहता।
घंटे
यह हाथ से ढूँढने में कि टिकट वॉल्यूम को क्या बढ़ा रहा है
टिकट एक्सपोर्ट करना, टैग साफ़ करना, श्रेणियाँ समूहित करना, कथा लिखना — उस निदान को शुरू करने से पहले ही जो वास्तव में ग्राहकों की मदद करता है।
चरण 4 — साझा करें और स्वचालित करें
साप्ताहिक सहायता रिपोर्ट और प्रदर्शन समीक्षाओं को स्वचालित करें
सहायता ऑप्स जो मूल्य बनाती है वह यह निदान करने में है कि CSAT क्यों गिर रहा है — हर उस टीम के बीच मानव डेटा पाइपलाइन बनने में नहीं जिसे एक संख्या चाहिए।
ग्राहक सहायता संचालन प्रबंधक
B2B SaaS, 150-व्यक्ति कंपनी
नया — Querri Wrapped
आपने विश्लेषण चलाया।
Querri सहायता समीक्षा deck बनाता है।
सहायता ऑप्स के समय का सबसे अच्छा उपयोग स्लाइड्स को फ़ॉर्मेट करना नहीं है — बल्कि यह जानना है कि टिकट डेटा का क्या अर्थ है और उसके बारे में क्या करना है। Querri Wrapped चक्र को पूरा करता है: एक बार आपका विश्लेषण हो जाने पर, Querri की एजेंटिक पाइपलाइन इसे सेकंडों में एक संपूर्ण, ब्रांडेड सहायता प्रदर्शन प्रस्तुति में बदल देती है।
25 स्लाइड टेम्पलेट। इंटरैक्टिव Plotly चार्ट। फ़ुलस्क्रीन 16:9 प्रस्तुति मोड। PowerPoint या PDF में एक्सपोर्ट। टिकट वॉल्यूम, CSAT रुझान, एजेंट प्रदर्शन और कथा — सब कुछ एक ही आउटपुट में, नेतृत्व समीक्षा के लिए तैयार।
अपने विशिष्ट सहायता वर्कफ़्लो के लिए Querri को क्रिया में देखने के लिए तैयार हैं?
चरण-दर-चरण सहायता playbooks की हमारी लाइब्रेरी का अन्वेषण करें — हर एक एक वास्तविक ग्राहक सहायता कार्य के इर्द-गिर्द बनाया गया।
Querri क्यों
अलग तरह से बनाया गया — ताकि सहायता टीमें इसे सचमुच इस्तेमाल कर सकें।
यह टेक्स्ट पढ़ता है, केवल टिकट गिनती नहीं।
ज़्यादातर टूल मेटाडेटा पर रिपोर्ट करते हैं — वॉल्यूम, स्टेटस, SLA। Querri वास्तविक बातचीत टेक्स्ट का विश्लेषण करके उन विषयों, भावना और बार-बार आने वाली समस्याओं को ढूँढता है जिन्हें आपके डैशबोर्ड नहीं देख सकते।
हर विश्लेषण पारदर्शी और बचाव-योग्य है।
चरण-दर-चरण लॉजिक जिसका आप VP of CS के साथ साझा करने से पहले निरीक्षण कर सकते हैं। कोई ब्लैक बॉक्स नहीं, ऐसी कोई संख्या नहीं जिसे आप समझा न सकें।
स्वयं-सेवा, बिना इंतज़ार के।
सहायता प्रश्न सरल भाषा में पूछें, मिनटों में उत्तर पाएँ — दो हफ़्ते के BI टिकट के बजाय। समस्या विषय, CSAT चालक, वॉल्यूम रुझान — सब एक ही प्रोजेक्ट से, बिना किसी विश्लेषक के।
संपूर्ण सहायता एनालिटिक्स वर्कफ़्लो। एक प्लेटफ़ॉर्म। कोई भी सहायता प्रबंधक इसे चला सकता है।
इसे मुफ़्त आज़माएँसुरक्षा और गोपनीयता
आपका ग्राहक डेटा आपका ही रहता है।
ग्राहक सहायता डेटा संगठन के सबसे संवेदनशील डेटा में से एक है। Querri उन टीमों के लिए बनाया गया है जो डेटा सुरक्षा घटना का जोखिम नहीं उठा सकतीं — enterprise-स्तरीय सुरक्षा, पूर्ण ऑडिट-योग्यता और पहले दिन से एक सख़्त zero-training नीति।
SOC 2 Type II प्रमाणित
स्वतंत्र रूप से ऑडिट किया गया →
ट्रांज़िट में और विश्राम में एन्क्रिप्शन →
सभी ग्राहक सहायता डेटा एंड-टू-एंड एन्क्रिप्ट किया जाता है। टेनेंट आइसोलेशन, RBAC, SSO/MFA और पूर्ण ऑडिट लॉगिंग हर स्तर पर शामिल हैं।
पारदर्शी, चरण-दर-चरण विश्लेषण — कोई ब्लैक बॉक्स नहीं →
Querri द्वारा उठाया गया हर कदम दृश्य और समीक्षा-योग्य है। ठीक-ठीक देखें कि कोई CSAT स्कोर या समाधान समय कैसे गणना किया गया, और नेतृत्व के साथ साझा करने से पहले उत्तर की पुष्टि करें।
शून्य डेटा प्रशिक्षण नीति →
आपका ग्राहक डेटा कभी भी AI मॉडल प्रशिक्षित करने के लिए उपयोग नहीं किया जाता। ग्राहक डेटा प्रति टेनेंट अलग रखा जाता है और कभी भी खातों के बीच साझा या मिश्रित नहीं किया जाता।
ग्राहक सहायता टीमें Querri को क्यों चुनती हैं
कठिन कामों को करने के आसान तरीके
चैट इंटरफ़ेस के ज़रिए अपने डेटा से बात करें और देखें कि वह स्प्रेडशीट व्यू में कैसे बदलता है।
विश्वसनीय, दोहराने योग्य डेटा वर्कफ़्लो
एक बार साफ़ करें, मर्ज करें और विश्लेषण करें। फिर अपने डेटा वर्कफ़्लो को अपने शेड्यूल पर चलने के लिए सेट करें।
मशीनों के लिए नहीं, इंसानों के लिए बनाया गया
यह कोई ब्लैक बॉक्स नहीं है। हर Querri उत्तर के पीछे के डेटा वर्कफ़्लो की व्याख्या देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
यह समझना इतना कठिन क्यों है कि हमारे सहायता वॉल्यूम को वास्तव में क्या बढ़ा रहा है?
Querri ग्राहक सहायता के लिए किन डेटा स्रोतों के साथ काम करता है?
Querri, Zendesk या Freshdesk में अंतर्निहित रिपोर्टिंग से कैसे अलग है?
क्या Querri सहायता टिकटों के भीतर के टेक्स्ट का विश्लेषण कर सकता है, केवल गिनती और श्रेणियाँ नहीं?
एक साप्ताहिक सहायता प्रदर्शन रिपोर्ट बनाने में कितना समय लगता है?
क्या SQL कौशल के बिना सहायता प्रबंधक वास्तव में इसका उपयोग कर सकते हैं?
क्या Querri ग्राहक सहायता डेटा के लिए पर्याप्त सुरक्षित है?
Querri सहायता प्लेटफ़ॉर्म से आने वाले गड़बड़ एक्सपोर्ट को कैसे संभालता है?
ग्राहक सहायता एनालिटिक्स क्या है और यह क्यों मायने रखता है?
संसाधन
सहायता एनालिटिक्स में और गहराई तक जाएँ
उन वर्कफ़्लो के लिए चरण-दर-चरण playbooks और व्यावहारिक मार्गदर्शिकाएँ जिन्हें सहायता टीमें हर दिन चलाती हैं।
Playbooks
दोहराए गए संपर्कों को कम करने के लिए टिकट वॉल्यूम चालकों का विश्लेषण कैसे करें
उच्च टिकट वॉल्यूम और बार-बार आने वाले संपर्क कारणों के पीछे के मूल कारणों की पहचान करें — ताकि आपकी टीम केवल तेज़ी से प्रतिक्रिया देने के बजाय उन्हें बढ़ाने वाली समस्याओं को ठीक कर सके।
playbook पढ़ेंचैनल और एजेंट के अनुसार पहली प्रतिक्रिया समय को कैसे ट्रैक और बेहतर करें
अपने सहायता चैनलों पर FRT का विश्लेषण करने, उल्लंघन पैटर्न की पहचान करने और एजेंट-स्तरीय डेटा को सामने लाने के लिए एक मार्गदर्शिका जिसकी आपकी SLA समीक्षाओं को ज़रूरत है।
playbook पढ़ेंलेख
दोहराए गए संपर्क कैसे कम करें: सहायता लीडर के लिए एक मार्गदर्शिका
दोहराए गए संपर्क एक संगठनात्मक निदान समस्या क्यों हैं — कंटेंट या chatbot समस्या नहीं — और कौन से संरचनात्मक बदलाव वास्तव में संपर्क वॉल्यूम कम करते हैं।
लेख पढ़ेंपहली प्रतिक्रिया समय रिपोर्टिंग की 11 गलतियाँ जो CS टीमें करती हैं
सबसे आम FRT माप त्रुटियाँ — कैलेंडर-समय की गलत गणना से लेकर bot-बढ़े हुए औसत तक — और हर एक को कैसे ठीक करें।
लेख पढ़ेंसर्वेक्षण अराजकता से स्पष्ट विषयों तक: बड़े पैमाने पर NPS प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण
सैकड़ों खुले-अंत वाले NPS verbatim को संरचित विषयों, भावना रुझानों और खाता-स्तरीय संकेतों में बदलें जो रिटेंशन के लिए मायने रखते हैं।
लेख पढ़ेंअसंरचित टेक्स्ट डेटा को वास्तव में कैसे समझें
टिकटों, कॉल नोट्स और सर्वेक्षण verbatim से संरचित अंतर्दृष्टि निकालने के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका — वे ग्राहक संकेत जिन्हें ज़्यादातर टूल नहीं पढ़ सकते।
लेख पढ़ेंडैशबोर्ड को निर्णय प्रणाली में कैसे बदलें (केवल प्रदर्शन नहीं)
ज़्यादातर सहायता डैशबोर्ड क्रिया क्यों नहीं चलाते — और ऐसे दृश्य कैसे डिज़ाइन करें जो संकेतों को उन अगले चरणों से जोड़ें जिन पर आपकी टीम कार्य कर सकती है।
लेख पढ़ेंस्पष्ट, संक्षिप्त और क्रियाशील नेतृत्व रिपोर्टिंग की शक्ति
वे सहायता प्रदर्शन सारांश कैसे बनाएँ जिन्हें आपकी नेतृत्व टीम वास्तव में उपयोग करेगी — QBR, बोर्ड समीक्षाओं और साप्ताहिक स्वास्थ्य चेक-इन के लिए।
लेख पढ़ेंआपके ग्राहक आपको बता रहे हैं कि क्या गलत है। Querri आपको उसे सुनने में मदद करता है।
एक टिकट एक्सपोर्ट अपलोड करें, एक प्रश्न पूछें, और जानें कि सहायता वॉल्यूम को वास्तव में क्या बढ़ा रहा है — अगली नेतृत्व समीक्षा से पहले।