Freshservice + Querri
Querri, Freshservice के टिकट और उन पर माँगे गए items, problems, changes और releases पढ़ता है, साथ में assets, software, vendors, purchase orders और संतुष्टि सर्वे के जवाब भी। पूरे सर्विस डेस्क के बारे में एक ही जगह पूछें।
Querri, Freshservice से सिर्फ़ पढ़ता है और आपके रिकॉर्ड कभी नहीं बदलता। SOC 2 Type II, HIPAA और ISO 27001:2022 प्रमाणित, और आपका डेटा कभी किसी मॉडल को ट्रेन करने में इस्तेमाल नहीं होता।
आप किन सवालों का जवाब पा सकते हैं
टिकट में due dates और escalation flags होते हैं, लेकिन महीने-दर-महीने चूकने की दर ट्रैक करने के लिए हर बार रिपोर्ट दोबारा बनानी पड़ती है। Querri इसे एक KPI में बदलता है जो हर सिंक के साथ फिर से गणना होता है।
KPIsChanges में उन assets की सूची होती है जिन्हें वे छूते हैं, और बार-बार आने वालों को देखने के लिए वह सूची हाथ से खोलनी पड़ती है। Querri changes और assets को साथ पढ़ता है और assets को इस हिसाब से रैंक करता है कि वे कितनी बार बदलते हैं।
AI चैटसर्वे के जवाब, टिकट और releases, Freshservice के अलग-अलग हिस्सों में होते हैं। Querri हफ़्ते के हिसाब से कुल रेटिंग को release की तारीखों के साथ रखता है और सारांश शेड्यूल पर IT लीड्स को भेजता है।
रिपोर्ट्स और ऑटोमेशनक्या-क्या आता है
Querri यह डेटा शेड्यूल पर आपकी Library में कॉपी करता है, आपके कनेक्ट किए हर दूसरे सिस्टम के साथ, ताकि एक ही सवाल इन सब से जवाब ले सके।
हर सिंक आपका चुना डेटा दोबारा लोड करता है, रोज़, हर हफ़्ते या हर महीने, या जब भी आप इसे हाथ से चलाएँ।
Querri, Freshservice से पढ़ता है और वहाँ कभी कुछ बनाता, बदलता या डिलीट नहीं करता। हर जवाब Querri की अपनी कॉपी पर चलता है।
Querri की अपनी शेयरिंग और row-level एक्सेस तय करते हैं कि चैट, डैशबोर्ड, Claude, ChatGPT और API में कौन कौन-सी पंक्तियाँ देखता है।
कैसे कनेक्ट करें
"connect Freshservice" कहें या कनेक्टर कैटलॉग से इसे चुनें।
दो चीज़ें चाहिए: एक Freshservice API key और आपका Freshservice domain, दोनों सुरक्षित फ़ॉर्म में डाले जाते हैं। आपकी चुनी शुरुआती तारीख तय करती है कि तारीख वाले रिकॉर्ड कितने पुराने हो सकते हैं।
अपना चाहा डेटा और वह कितनी बार रिफ़्रेश हो, यह चुनें, फिर पहला लोड मंज़ूर करें।
डेटा आपकी Library में आ जाता है, चैट, डैशबोर्ड और शेड्यूल की गई रिपोर्ट्स के लिए तैयार।
सामान्य प्रश्न
Connector Agent से Freshservice कनेक्ट करने को कहें, फिर सुरक्षित फ़ॉर्म में API key, अपना Freshservice domain और एक शुरुआती तारीख डालें। शुरुआती तारीख तय करती है कि टिकट और दूसरे तारीख वाले रिकॉर्ड कितने पीछे तक जाएँ।
टिकट और उनके requested items, problems, changes और releases, साथ में संतुष्टि सर्वे के जवाब, requesters, agents, locations, products, vendors, assets, software और purchase orders। टिकट में उनका department, group, priority, due dates और escalation flags बने रहते हैं।
आपके तय शेड्यूल पर: रोज़, हर हफ़्ते या हर महीने, और हाथ से भी। हर सिंक आपकी शुरुआती तारीख से पूरा सेट फिर से लोड करता है, इसलिए Querri जिस कॉपी से जवाब देता है वह उस समय के Freshservice से मेल खाती है।
हाँ। टिकट अपने department के साथ आते हैं, और Querri का रो-लेवल एक्सेस चैट, डैशबोर्ड और रिपोर्ट में हर टीम को उसकी अपनी पंक्तियों तक सीमित कर सकता है, जबकि IT लीडरशिप सब कुछ देखती है।
नहीं। Querri, Freshservice से सिर्फ़ पढ़ता है। यह वहाँ कभी रिकॉर्ड बनाता, बदलता या डिलीट नहीं करता, और हर जवाब डेटा की Querri की अपनी कॉपी पर चलता है।
हाँ। Querri, SOC 2 Type II, HIPAA और ISO 27001:2022 प्रमाणित है, क्रेडेंशियल एन्क्रिप्ट करके रखे जाते हैं, और आपका डेटा कभी किसी मॉडल को ट्रेन करने में इस्तेमाल नहीं होता।
Freshservice कनेक्ट करें, अपने बाकी सिस्टम जोड़ें, और ऐसे जवाब पाएँ जिन्हें आपकी पूरी टीम जाँच सके।
