Freshchat + Querri
Querri liest Freshchat-Gespräche mit ihren Nachrichten und Eigenschaften, die Nutzer, die sie begonnen haben, sowie die Agents, Gruppen und Kanäle dahinter, sodass sich Chat-Volumen und Auslastung leicht hinterfragen lassen.
Querri liest aus Freshchat nur und ändert nie Ihre Datensätze. Zertifiziert nach SOC 2 Type II, HIPAA und ISO 27001:2022, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren eines Modells verwendet.
Was Sie beantworten können
Wöchentliche Agent-Vergleiche bedeuten meist, Woche für Woche dieselbe Ansicht neu zu bauen. Querri zählt Gespräche nach zuständigem Agent und Status und hält den Wochentrend auf einem Dashboard fest.
DashboardsFreshchat weiß, wer ein Gespräch begonnen hat, aber Verlängerungen liegen in Ihrem CRM, also kommen beide dort nie zusammen. Querri ordnet Freshchat-Nutzer per E-Mail CRM-Datensätzen zu und beantwortet die Frage in einem Chat.
KI-ChatEine Spitze auf einem einzelnen Kanal fällt meist erst auf, wenn die Warteschlange schon lang ist. Jede Nacht prüft ein Querri-Monitor die Gesprächszahlen pro Kanal anhand ihres eigenen Verlaufs und markiert die, die sich verändert haben.
Nächtliche Insights & MonitoreWas übernommen wird
Querri kopiert diese Daten nach einem Zeitplan in Ihre Bibliothek, neben jedes andere verbundene System, sodass eine einzige Frage auf alles zugreifen kann.
Jede Synchronisierung lädt die ausgewählten Daten neu, täglich, wöchentlich oder monatlich oder wann immer Sie sie manuell starten.
Querri liest aus Freshchat und erstellt, bearbeitet oder löscht dort nie etwas. Jede Antwort basiert auf der eigenen Kopie von Querri.
Die Freigaben und der Zugriff auf Zeilenebene in Querri entscheiden, wer welche Zeilen sieht, in Chat, Dashboards, Claude, ChatGPT und der API.
So verbinden Sie
Sagen Sie „Freshchat verbinden“ oder wählen Sie es im Konnektor-Katalog aus.
Freshchat wird mit einem API-Schlüssel und Ihrem Kontonamen verbunden, beides im sicheren Formular eingegeben. Ein Startdatum legt fest, wie weit zurück Nutzer und Nachrichten gelesen werden.
Wählen Sie die gewünschten Daten und wie oft sie aktualisiert werden, und bestätigen Sie dann das erste Laden.
Die Daten landen in Ihrer Bibliothek, bereit für Chat, Dashboards und geplante Berichte.
FAQ
Bitten Sie den Connector Agent, Freshchat zu verbinden, und geben Sie dann einen API-Schlüssel, Ihren Freshchat-Kontonamen und ein Startdatum im sicheren Formular ein. Das Startdatum legt fest, wie weit zurück Querri Nutzer und Nachrichten liest.
Gespräche mit ihren Nachrichten und Eigenschaften, die Nutzer, die sie begonnen haben, Agents, Gruppen, Kanäle, Rollen und Ihre Kontodetails. Jedes Gespräch enthält seinen Nutzer, den zuständigen Agent und den Kanal, sodass sich alles ohne Zusatzaufwand verknüpfen lässt.
Täglich, wöchentlich oder monatlich, nach dem Zeitplan, den Sie wählen, oder jederzeit von Hand. Jede Synchronisierung lädt alles ab Ihrem Startdatum neu, und Fragen laufen auf der neuesten Kopie von Querri.
Ja. Verbinden Sie zusätzlich HubSpot, und Querri kann Freshchat-Nutzer per E-Mail-Adresse HubSpot-Kontakten zuordnen, sodass Sie fragen können, wie die Chat-Aktivität mit Lifecycle-Phase oder Deals zusammenhängt.
Nein. Querri liest aus Freshchat nur. Es erstellt, bearbeitet oder löscht dort nie Datensätze, und jede Antwort basiert auf der eigenen Kopie der Daten in Querri.
Ja. Querri ist nach SOC 2 Type II, HIPAA und ISO 27001:2022 zertifiziert, Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren eines Modells verwendet.
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