Freshservice + Querri
Querri liest Freshservice-Tickets und die darin angeforderten Artikel, Problems, Changes und Releases sowie Assets, Software, Lieferanten, Bestellungen und Antworten aus Zufriedenheitsumfragen. Fragen Sie zum gesamten Service Desk an einem Ort.
Querri liest aus Freshservice nur und ändert nie Ihre Datensätze. Zertifiziert nach SOC 2 Type II, HIPAA und ISO 27001:2022, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren eines Modells verwendet.
Was Sie beantworten können
Tickets haben Fälligkeitsdaten und Eskalations-Flags, aber die Verfehlungsquote Monat für Monat zu verfolgen, heißt, jedes Mal einen Bericht neu zu bauen. Querri macht daraus einen KPI, der sich mit jeder Synchronisierung neu berechnet.
KPIsChanges listen die Assets auf, die sie betreffen, und die Wiederholungstäter zu finden, heißt, diese Liste von Hand aufzudröseln. Querri liest Changes und Assets zusammen und ordnet Assets danach, wie oft sie geändert werden.
KI-ChatUmfrageantworten, Tickets und Releases liegen in verschiedenen Bereichen von Freshservice. Querri stellt die Gesamtbewertung pro Woche neben die Release-Termine und sendet die Übersicht nach Zeitplan an die IT-Leitung.
Berichte & AutomatisierungWas übernommen wird
Querri kopiert diese Daten nach einem Zeitplan in Ihre Bibliothek, neben jedes andere verbundene System, sodass eine einzige Frage auf alles zugreifen kann.
Jede Synchronisierung lädt die ausgewählten Daten neu, täglich, wöchentlich oder monatlich oder wann immer Sie sie manuell starten.
Querri liest aus Freshservice und erstellt, bearbeitet oder löscht dort nie etwas. Jede Antwort basiert auf der eigenen Kopie von Querri.
Die Freigaben und der Zugriff auf Zeilenebene in Querri entscheiden, wer welche Zeilen sieht, in Chat, Dashboards, Claude, ChatGPT und der API.
So verbinden Sie
Sagen Sie „Freshservice verbinden“ oder wählen Sie es im Konnektor-Katalog aus.
Zwei Angaben genügen: ein Freshservice-API-Schlüssel und Ihre Freshservice-Domain, eingegeben im sicheren Formular. Das gewählte Startdatum begrenzt, wie alt datierte Datensätze sein dürfen.
Wählen Sie die gewünschten Daten und wie oft sie aktualisiert werden, und bestätigen Sie dann das erste Laden.
Die Daten landen in Ihrer Bibliothek, bereit für Chat, Dashboards und geplante Berichte.
FAQ
Bitten Sie den Connector Agent, Freshservice zu verbinden, und geben Sie dann einen API-Schlüssel, Ihre Freshservice-Domain und ein Startdatum im sicheren Formular ein. Das Startdatum begrenzt, wie weit Tickets und andere datierte Datensätze zurückreichen.
Tickets und ihre angeforderten Artikel, Problems, Changes und Releases sowie Antworten aus Zufriedenheitsumfragen, anfragende Personen, Agents, Standorte, Produkte, Lieferanten, Assets, Software und Bestellungen. Tickets behalten ihre Abteilung, Gruppe, Priorität, Fälligkeitsdaten und Eskalations-Flags.
Nach einem Zeitplan, den Sie festlegen: täglich, wöchentlich oder monatlich, dazu manuelle Läufe. Jede Synchronisierung lädt den vollständigen Bestand ab Ihrem Startdatum neu, sodass die Kopie, aus der Querri antwortet, dem Stand von Freshservice zu diesem Lauf entspricht.
Ja. Tickets kommen mit ihrer Abteilung an, und der Zugriff auf Zeilenebene von Querri kann jedes Team in Chat, Dashboards und Berichten auf seine eigenen Zeilen beschränken, während die IT-Leitung alles sieht.
Nein. Querri liest aus Freshservice nur. Es erstellt, bearbeitet oder löscht dort nie Datensätze, und jede Antwort basiert auf der eigenen Kopie der Daten in Querri.
Ja. Querri ist nach SOC 2 Type II, HIPAA und ISO 27001:2022 zertifiziert, Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren eines Modells verwendet.
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