Intercom रिपोर्टिंग,हर बातचीत के पीछे के ग्राहक के साथ।

Querri के Connect पेज पर Connector Agent से Intercom सेट अप करने को कहें, या कैटलॉग में Intercom चुनें। Intercom में साइन इन करें और Querri के ऐप को अधिकृत करें, सूची से अपने चाहे गए ऑब्जेक्ट चुनें, फिर लोड और सिंक शेड्यूल मंज़ूर करें। आपको कभी कोई access token या API key पेस्ट नहीं करनी पड़ती।

24 तक ऑब्जेक्ट: contacts, companies, conversations, articles, tickets और ticket types, help centers और collections, teams, admins, tags, segments, data attributes, brands और भी बहुत कुछ, साथ में हर संपर्क के notes, tags, segments और companies, और data events। News items और newsfeeds तब आते हैं जब आपके Intercom प्लान में News शामिल हो।

आपके चुने शेड्यूल पर: रोज़, हर हफ़्ते या हर महीने, और आप किसी भी समय हाथ से सिंक शुरू कर सकते हैं। हर Intercom सिंक एक पूरा रिफ़्रेश है जो आपके चुने ऑब्जेक्ट फिर से पढ़ता है, इसलिए डिलीट हुए रिकॉर्ड हट जाते हैं। Querri, Intercom के लिए incremental सिंक नहीं देता।

नहीं। Querri, Intercom से सिर्फ़ पढ़ता है। यह कभी किसी ग्राहक को जवाब नहीं देता, कोई बातचीत बंद या दोबारा असाइन नहीं करता, और कोई संपर्क, कंपनी, टिकट या लेख एडिट नहीं करता। सवाल आपकी Querri Library की कॉपी पर चलते हैं, इसलिए कनेक्ट करने की वजह से आपके Intercom वर्कस्पेस में कुछ नहीं बदलता।

Querri सिर्फ़ वही पढ़ सकता है जिसे पढ़ने की अनुमति उसके ऐप को आपके Intercom वर्कस्पेस में है। अगर कोई अनुमति नहीं है, तो Querri बताता है कि उसे Intercom के Developer Hub में चालू करें और दोबारा कनेक्ट करें। डेटा Querri में आने के बाद Intercom के teammate roles लागू नहीं होते: Querri की अपनी शेयरिंग और रो-लेवल एक्सेस तय करते हैं कि हर व्यक्ति कौन-सी पंक्तियाँ देखे।

नहीं। Querri आपके शेड्यूल पर Intercom डेटा कॉपी करता है और उसी कॉपी से जवाब देता है, इसलिए नतीजे पिछले सिंक को दिखाते हैं। जिस मीटिंग के लिए आज सुबह की बातचीत चाहिए, उससे पहले हाथ से सिंक चला लें। क्योंकि हर Intercom सिंक सब कुछ फिर से पढ़ता है, बड़े वर्कस्पेस को रिफ़्रेश होने में ज़्यादा समय लगता है।

दोनों को कनेक्ट करें, और Querri, Library में Intercom कंपनियों को Salesforce अकाउंट्स से मिलाता है। फिर पूछें कि इस तिमाही रिन्यू होने वाले किन अकाउंट्स की बातचीत बढ़ रही है, या सपोर्ट का बोझ अकाउंट वैल्यू के मुकाबले कैसा है। अगर कोई जोड़ी सिर्फ़ दो कंपनी नामों के मिलते-जुलते होने पर टिकी है, तो जवाब उसे चिह्नित करता है।

दोनों को कनेक्ट करें और Querri, Intercom के संपर्कों और कंपनियों को HubSpot के रिकॉर्ड से मिलाता है, आमतौर पर ईमेल और डोमेन के आधार पर। आप lifecycle stage के हिसाब से बातचीत देख सकते हैं, या यह कि किन खुली डील में कोई ग्राहक सपोर्ट का इंतज़ार कर रहा है। Querri को एक बार बताएँ कि रिकॉर्ड आपस में कैसे मेल खाते हैं और हर जवाब वही नियम इस्तेमाल करता है।

Intercom के साथ वह वेयरहाउस या डेटाबेस कनेक्ट करें जिसमें इस्तेमाल का डेटा है, जैसे Snowflake, BigQuery या PostgreSQL। Querri इस्तेमाल को Intercom के संपर्कों या कंपनियों से जोड़ता है, ताकि आप ऐसे अकाउंट ढूँढ सकें जिनकी गतिविधि घट रही है और बातचीत बढ़ रही है, और इतिहास के साथ हेल्थ स्कोर ट्रैक कर सकें।

Conversations, teams और admins सिंक करें, फिर एक बार बताएँ कि पहले जवाब का समय कैसे मापा जाए, जैसे सिर्फ़ ऑफ़िस के घंटे। Querri इसे टीम और साथी के हिसाब से एक KPI के रूप में ट्रैक करता है और शुरुआत के दिन से इसका इतिहास रखता है। पहले जवाब के समय की प्लेबुक पूरा सेटअप दिखाती है।

पूछें कि इस महीने वॉल्यूम किन विषयों की वजह से बढ़ा। Querri बातचीत और टैग पढ़ता है, एक ही मतलब वाले टैग मिलाता है, बताता है कि इससे गिनती कितनी बदली, और हर विषय की तुलना उसके अपने इतिहास से करता है। फिर monitors हर रात हर विषय पर नज़र रख सकते हैं और उछलने वाले विषय को चिह्नित कर सकते हैं।

हाँ। Querri में आप क्या बना सकते हैं, इस पर आपके Intercom प्लान का कोई असर नहीं। अपने चाहे चार्ट माँगें, या किसी मौजूदा रिपोर्ट के स्क्रीनशॉट से शुरू करें, और आम शब्दों में बदलाव माँगें। यह Intercom को बिलिंग, CRM और इस्तेमाल के डेटा के साथ मिला सकता है, और हर टीम लीड को उसकी टीम की पंक्तियों तक सीमित किया जा सकता है।

रिपोर्ट को Querri प्रोजेक्ट के रूप में सेव करें और एक शेड्यूल जोड़ें। हर बार शेड्यूल चलने पर Querri ताज़ा सिंक हुए डेटा पर प्रोजेक्ट दोबारा चलाता है और फ़ॉर्मैट की हुई Excel वर्कबुक ईमेल करता है, चाहें तो हर टीम, क्षेत्र या क्लाइंट के लिए अलग वर्शन में। किसी को dataset डाउनलोड करने या pivot टेबल हाथ से दोबारा बनाने की ज़रूरत नहीं।

हाँ। Querri के MCP कनेक्शन से एक बार के सेटअप के बाद, Claude या ChatGPT आपकी Querri Library से पढ़ता है: यह जवाब के समय, समाधान और विषय की आपकी लिखी परिभाषाएँ इस्तेमाल करता है, और हर व्यक्ति को सिर्फ़ वही पंक्तियाँ मिलती हैं जिनकी उसका Querri एक्सेस अनुमति देता है। Claude का आँकड़ा आपके सपोर्ट डैशबोर्ड के आँकड़े से मेल खाता है।

पूरी नहीं। हर बातचीत अपने ज़्यादा से ज़्यादा 20 message parts के साथ आती है, और लंबे थ्रेड कट जाते हैं। conversation parts का कोई अलग ऑब्जेक्ट नहीं है, इसलिए Querri पूरे मैसेज-दर-मैसेज इतिहास के बजाय गिनती, समय, विषय और असाइनमेंट के लिए ज़्यादा उपयुक्त है।

Data events सिर्फ़ पिछले 90 दिनों को कवर करते हैं, users और leads के लिए। दूसरे ऑब्जेक्ट पर ऐसी कोई तारीख सीमा नहीं है, हालाँकि हर बातचीत फिर भी 20 message parts पर रुकती है। अगर आपको 90 दिनों से लंबा event इतिहास चाहिए, तो जिन गिनतियों की आपको परवाह है उन्हें एक KPI के रूप में ट्रैक करें, जो अपना इतिहास Querri में रखता है।

अभी नहीं। Querri, Intercom के US रीजन में होस्ट किए गए वर्कस्पेस से कनेक्ट होता है, और EU या ऑस्ट्रेलियाई होस्टिंग के लिए अभी कोई सेटिंग नहीं है। अगर आपका वर्कस्पेस US के बाहर होस्ट है, तो कनेक्ट करने से पहले हमसे बात करें।

ज़्यादातर ऑब्जेक्ट तेज़ी से पेज-दर-पेज आते हैं, लेकिन contact notes, contact tags, contact segments, contact companies, company segments और data events एक-एक संपर्क या कंपनी करके पढ़े जाते हैं। बहुत सारे संपर्कों वाले वर्कस्पेस पर इनमें ज़्यादा समय लगता है, इसलिए इन्हें तभी चुनें जब ज़रूरत हो।

Querri, SOC 2 Type II, HIPAA और ISO 27001:2022 प्रमाणित है, और आपका डेटा कभी किसी मॉडल को ट्रेन करने में इस्तेमाल नहीं होता। आप Querri को Intercom के अंदर अधिकृत करते हैं, इसलिए कहीं कोई token पेस्ट नहीं होता, और Querri आपके वर्कस्पेस का डेटा सिर्फ़ पढ़ता है।