Intercom-Reporting,mit dem Kunden hinter jedem Gespräch.

Bitten Sie den Connector Agent auf der Connect-Seite von Querri, Intercom einzurichten, oder wählen Sie Intercom im Katalog. Melden Sie sich bei Intercom an und autorisieren Sie die App von Querri, wählen Sie die gewünschten Objekte aus der Liste und bestätigen Sie dann das Laden und einen Synchronisierungsplan. Sie fügen nie ein Access Token oder einen API-Schlüssel ein.

Bis zu 24 Objekte: Kontakte, Unternehmen, Gespräche, Artikel, Tickets und Ticketarten, Help Center und Sammlungen, Teams, Admins, Tags, Segmente, Datenattribute, Marken und mehr, dazu Notizen, Tags, Segmente und Unternehmen pro Kontakt sowie Data Events. News Items und Newsfeeds werden übertragen, wenn Ihr Intercom-Abo News enthält.

Nach dem Zeitplan, den Sie wählen: täglich, wöchentlich oder monatlich, und Sie können jederzeit eine Synchronisierung von Hand starten. Jede Intercom-Synchronisierung ist eine vollständige Aktualisierung, die die ausgewählten Objekte neu liest, gelöschte Datensätze fallen also heraus. Inkrementelle Synchronisierungen bietet Querri für Intercom nicht an.

Nein. Querri liest aus Intercom nur. Es antwortet nie einem Kunden, schließt kein Gespräch und weist keines neu zu, und es bearbeitet keinen Kontakt, kein Unternehmen, kein Ticket und keinen Artikel. Fragen laufen auf der Kopie in Ihrer Querri-Bibliothek, in Ihrem Intercom-Workspace ändert sich also nichts dadurch, dass Sie ihn verbunden haben.

Querri kann nur lesen, was seine App in Ihrem Intercom-Workspace lesen darf. Fehlt eine Berechtigung, sagt Querri Ihnen, dass Sie sie im Developer Hub von Intercom aktivieren und neu verbinden müssen. Sobald die Daten in Querri sind, gelten die Rollen der Teammitglieder in Intercom nicht mehr: Querris eigene Freigaben und der Zugriff auf Zeilenebene bestimmen, welche Zeilen jede Person sieht.

Nein. Querri kopiert Intercom-Daten nach Ihrem Zeitplan und antwortet aus dieser Kopie, die Ergebnisse spiegeln also die letzte Synchronisierung wider. Für ein Meeting, das die Gespräche von heute Morgen braucht, starten Sie vorher eine manuelle Synchronisierung. Weil jede Intercom-Synchronisierung alles neu liest, dauert die Aktualisierung bei einem großen Workspace länger.

Verbinden Sie beide, und Querri ordnet in der Bibliothek Intercom-Unternehmen den Salesforce-Accounts zu. Fragen Sie dann, welche Accounts mit Verlängerung in diesem Quartal ein steigendes Gesprächsaufkommen haben, oder wie sich die Support-Last zum Account-Wert verhält. Wenn eine Zuordnung nur darauf beruht, dass sich zwei Firmennamen ähneln, weist die Antwort darauf hin.

Verbinden Sie beide, und Querri ordnet Intercom-Kontakte und -Unternehmen den HubSpot-Datensätzen zu, meist über E-Mail-Adresse und Domain. Sie sehen Gespräche nach Lifecycle-Phase oder welche offenen Deals einen Kunden haben, der auf den Support wartet. Sagen Sie Querri einmal, wie die Datensätze zusammengehören, und jede Antwort nutzt diese Regel.

Verbinden Sie das Warehouse oder die Datenbank mit den Nutzungsdaten, etwa Snowflake, BigQuery oder PostgreSQL, zusammen mit Intercom. Querri verknüpft die Nutzung mit Intercom-Kontakten oder -Unternehmen, sodass Sie Accounts finden, deren Aktivität sinkt, während ihre Gespräche zunehmen, und einen Health Score mit gespeicherter Historie verfolgen können.

Synchronisieren Sie Gespräche, Teams und Admins und legen Sie dann einmal fest, wie die erste Antwortzeit gemessen werden soll, zum Beispiel nur in Geschäftszeiten. Querri verfolgt sie als KPI nach Team und Teammitglied und bewahrt die Historie ab dem ersten Tag auf. Das Playbook zur ersten Antwortzeit zeigt die vollständige Einrichtung.

Fragen Sie, welche Themen das Aufkommen in diesem Monat getrieben haben. Querri liest Gespräche und Tags, führt Tags mit derselben Bedeutung zusammen, sagt, wie stark das die Zahlen verändert hat, und vergleicht jedes Thema mit seiner eigenen Historie. Monitore können dann jede Nacht jedes Thema beobachten und das markieren, das nach oben ausschlägt.

Ja. Ihr Intercom-Abo hat keinen Einfluss darauf, was Sie in Querri bauen können. Fragen Sie nach den Diagrammen, die Sie möchten, oder beginnen Sie mit einem Screenshot eines aktuellen Berichts, und fordern Sie Änderungen in einfachen Worten an. Das Dashboard kann Intercom mit Abrechnungs-, CRM- und Nutzungsdaten kombinieren, und jede Teamleitung kann auf die Zeilen ihres Teams beschränkt werden.

Speichern Sie den Bericht als Querri-Projekt und hängen Sie einen Zeitplan an. Jedes Mal, wenn der Zeitplan auslöst, führt Querri das Projekt mit den zuletzt synchronisierten Daten erneut aus und sendet eine formatierte Excel-Arbeitsmappe per E-Mail, auf Wunsch aufgeteilt in eine Version pro Team, Region oder Kunde. Niemand lädt einen Datensatz herunter oder baut Pivot-Tabellen von Hand neu.

Ja. Nach einer einmaligen Einrichtung über die MCP-Verbindung von Querri liest Claude oder ChatGPT aus Ihrer Querri-Bibliothek: Der Assistent nutzt die Definitionen von Antwortzeit, Lösung und Themen, die Sie festgehalten haben, und jede Person bekommt nur die Zeilen, die ihr Zugriff in Querri erlaubt. Die Zahl in Claude stimmt mit der auf Ihrem Support-Dashboard überein.

Nicht vollständig. Jedes Gespräch kommt mit bis zu 20 seiner Nachrichtenteile, längere Verläufe werden abgeschnitten. Es gibt kein separates Objekt für Gesprächsteile, daher eignet sich Querri besser für Zahlen, Zeiten, Themen und Zuweisungen als für einen vollständigen Verlauf Nachricht für Nachricht.

Data Events umfassen nur die letzten 90 Tage, für Users und Leads. Die anderen Objekte haben kein solches Zeitfenster, wobei jedes Gespräch weiterhin bei 20 Nachrichtenteilen endet. Wenn Sie eine längere Ereignishistorie als 90 Tage brauchen, verfolgen Sie die relevanten Zahlen als KPI, der seine Historie in Querri behält.

Derzeit nicht. Querri verbindet sich mit Workspaces, die in der US-Region von Intercom gehostet werden, und eine Einstellung für Hosting in der EU oder in Australien gibt es noch nicht. Wenn Ihr Workspace außerhalb der USA gehostet wird, sprechen Sie vor dem Verbinden mit uns.

Die meisten Objekte werden schnell seitenweise gelesen, aber Contact Notes, Contact Tags, Contact Segments, Contact Companies, Company Segments und Data Events werden Kontakt für Kontakt bzw. Unternehmen für Unternehmen gelesen. In einem Workspace mit vielen Kontakten dauern diese länger, wählen Sie sie also nur aus, wenn Sie sie brauchen.

Querri ist nach SOC 2 Type II, HIPAA und ISO 27001:2022 zertifiziert, und Ihre Daten werden nie zum Trainieren eines Modells verwendet. Sie autorisieren Querri in Intercom, es wird also nirgends ein Token eingefügt, und Querri liest die Daten Ihres Workspace nur.