Dixa + Querri
Querri lee la exportación de conversaciones de Dixa: el canal, la cola, el asignado, las etiquetas, las valoraciones, los campos personalizados y los tiempos de cada conversación. Pregunta adónde se va el tiempo de gestión y qué temas traen valoraciones bajas.
Querri solo lee de Dixa y nunca modifica tus registros. Certificado SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo.
Lo que puedes responder
Cada conversación exportada lleva sus etiquetas y su puntuación de valoración, así que relacionarlas es una sola pregunta y no una tabla dinámica. Querri ordena los temas por valoración media y por volumen.
Chat con IALas marcas de tiempo de entrada en cola, asignación y cierre llegan con cada conversación. Querri las convierte en tiempo de espera y de gestión por cola y las mantiene en un dashboard.
PanelesLas conversaciones exportadas muestran todas las variantes de etiqueta que los agentes han usado para un mismo problema, y esas variantes dividen los recuentos por tema. Indica una vez en Querri qué etiquetas significan lo mismo y las respuestas siguientes las contarán juntas.
Hechos y reglasQué se trae
Querri copia estos datos en tu Biblioteca según una programación, junto a todos los demás sistemas que conectes, para que una sola pregunta pueda apoyarse en todos ellos.
Cada sincronización vuelve a cargar los datos que elegiste, a diario, cada semana o cada mes, o cuando la ejecutas a mano.
Querri lee de Dixa y nunca crea, edita ni elimina nada allí. Cada respuesta se ejecuta sobre la copia propia de Querri.
El uso compartido y el acceso a nivel de fila de Querri deciden quién ve cada fila, en el chat, los paneles, Claude, ChatGPT y la API.
Cómo conectar
Di "conecta Dixa" o elígelo en el catálogo de conectores.
Crea un token de API de Dixa, pégalo en el formulario seguro y elige una fecha de inicio; Querri lee las conversaciones actualizadas a partir de esa fecha. El token nunca llega al Connector Agent.
Elige los datos que quieres y cada cuánto se actualizan, y luego aprueba la primera carga.
Los datos llegan a tu Biblioteca, listos para el chat, los paneles y los informes programados.
Preguntas frecuentes
Pídele al Connector Agent que conecte Dixa, pega tu token de API de Dixa en el formulario seguro y define una fecha de inicio. El token se guarda cifrado y nunca llega al agente.
Las conversaciones de la exportación de conversaciones de Dixa: canal, dirección, estado, solicitante, asignado, cola, etiquetas, valoraciones, notas de cierre, campos personalizados y horas de entrada en cola, asignación y cierre, con la duración total y de gestión. Los mensajes no forman parte de la exportación.
Cada sincronización recarga por completo las conversaciones de Dixa desde tu fecha de inicio, con una programación diaria, semanal o mensual, o cuando la pidas. Las respuestas salen de la copia tomada en la última sincronización.
Sí. Las conversaciones incluyen el correo electrónico del solicitante, así que Querri puede emparejarlas con las cuentas de tu CRM o de tu sistema de facturación y mostrar si los clientes de mayor valor reciben un servicio más rápido y mejor valorado.
No. Querri solo lee de Dixa. Nunca crea, edita ni elimina registros allí, y cada respuesta se ejecuta sobre la copia propia de los datos de Querri.
Sí. Querri cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, las credenciales se guardan cifradas y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo.
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