Freshservice + Querri
Querri lee los tickets de Freshservice y los artículos solicitados en ellos, los problemas, cambios y releases, junto con los activos, el software, los proveedores, las órdenes de compra y las respuestas a las encuestas de satisfacción. Pregunta por todo el service desk en un solo lugar.
Querri solo lee de Freshservice y nunca modifica tus registros. Certificado SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo.
Lo que puedes responder
Los tickets incluyen fechas límite e indicadores de escalado, pero seguir la tasa de incumplimiento mes a mes obliga a rehacer un informe cada vez. Querri la convierte en un KPI que se recalcula con cada sincronización.
KPIsLos cambios enumeran los activos que afectan, y detectar a los reincidentes obliga a desglosar esa lista a mano. Querri lee cambios y activos juntos y ordena los activos según la frecuencia con que cambian.
Chat con IALas respuestas a las encuestas, los tickets y los releases están en partes distintas de Freshservice. Querri pone la valoración general por semana junto a las fechas de release y envía el resumen a los responsables de TI según una programación.
Informes y automatizaciónQué se trae
Querri copia estos datos en tu Biblioteca según una programación, junto a todos los demás sistemas que conectes, para que una sola pregunta pueda apoyarse en todos ellos.
Cada sincronización vuelve a cargar los datos que elegiste, a diario, cada semana o cada mes, o cuando la ejecutas a mano.
Querri lee de Freshservice y nunca crea, edita ni elimina nada allí. Cada respuesta se ejecuta sobre la copia propia de Querri.
El uso compartido y el acceso a nivel de fila de Querri deciden quién ve cada fila, en el chat, los paneles, Claude, ChatGPT y la API.
Cómo conectar
Di "conecta Freshservice" o elígelo en el catálogo de conectores.
Dos valores abren la puerta: una clave de API de Freshservice y tu dominio de Freshservice, introducidos en el formulario seguro. La fecha de inicio que elijas limita la antigüedad de los registros con fecha.
Elige los datos que quieres y cada cuánto se actualizan, y luego aprueba la primera carga.
Los datos llegan a tu Biblioteca, listos para el chat, los paneles y los informes programados.
Preguntas frecuentes
Pídele al Connector Agent que conecte Freshservice y luego introduce una clave de API, tu dominio de Freshservice y una fecha de inicio en el formulario seguro. La fecha de inicio limita hasta dónde se remontan los tickets y otros registros con fecha.
Los tickets y sus artículos solicitados, problemas, cambios y releases, además de respuestas a encuestas de satisfacción, solicitantes, agentes, ubicaciones, productos, proveedores, activos, software y órdenes de compra. Los tickets conservan su departamento, grupo, prioridad, fechas límite e indicadores de escalado.
Según la programación que definas: a diario, cada semana o cada mes, además de ejecuciones manuales. Cada sincronización recarga el conjunto completo desde tu fecha de inicio, así que la copia sobre la que responde Querri coincide con Freshservice en el momento de esa ejecución.
Sí. Los tickets llegan con su departamento, y el acceso por fila de Querri puede limitar a cada equipo a sus propias filas en el chat, los dashboards y los informes, mientras la dirección de TI lo ve todo.
No. Querri solo lee de Freshservice. Nunca crea, edita ni elimina registros allí, y cada respuesta se ejecuta sobre la copia propia de los datos de Querri.
Sí. Querri cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, las credenciales se guardan cifradas y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo.
Sigue explorando
Conecta Freshservice, añade el resto de tus sistemas y obtén respuestas que todo tu equipo puede verificar.
