Gorgias + Querri
Querri lee los tickets de Gorgias con sus mensajes, etiquetas y canales, los clientes, las encuestas de satisfacción, las macros, los equipos y los usuarios, para que las preguntas de soporte estén justo al lado de los pedidos y los ingresos.
Querri solo lee de Gorgias y nunca modifica tus registros. Certificado SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo.
Lo que puedes responder
Las puntuaciones de las encuestas y los tickets vienen de partes distintas de Gorgias, y desglosar las puntuaciones por canal exige cruzarlas a mano. Querri une cada encuesta con su ticket y mantiene la puntuación como un KPI.
KPIsGorgias muestra las macros una por una, lo que dificulta ver cuáles sostienen al equipo y cuáles no se usan. Querri lee el uso, el nombre y la intención de cada macro, y responde en lenguaje natural.
Chat con IAUna ola de tickets con una misma etiqueta puede crecer durante un día antes de que alguien lo note. Cada noche, un monitor de Querri compara el número de tickets por etiqueta con su propio historial y señala los que cambiaron bruscamente.
Insights nocturnos y monitoresQué se trae
Querri copia estos datos en tu Biblioteca según una programación, junto a todos los demás sistemas que conectes, para que una sola pregunta pueda apoyarse en todos ellos.
Cada sincronización vuelve a cargar los datos que elegiste, a diario, cada semana o cada mes, o cuando la ejecutas a mano.
Querri lee de Gorgias y nunca crea, edita ni elimina nada allí. Cada respuesta se ejecuta sobre la copia propia de Querri.
El uso compartido y el acceso a nivel de fila de Querri deciden quién ve cada fila, en el chat, los paneles, Claude, ChatGPT y la API.
Cómo conectar
Di "conecta Gorgias" o elígelo en el catálogo de conectores.
Gorgias se conecta con tu nombre de usuario, tu contraseña y tu dominio, el prefijo de tu dirección web de Gorgias, todo guardado en el formulario seguro. Añade una fecha de inicio para definir los tickets más antiguos que se leerán.
Elige los datos que quieres y cada cuánto se actualizan, y luego aprueba la primera carga.
Los datos llegan a tu Biblioteca, listos para el chat, los paneles y los informes programados.
Preguntas frecuentes
Pídele al Connector Agent que conecte Gorgias y luego introduce tu nombre de usuario de Gorgias, tu contraseña, tu dominio y una fecha de inicio en el formulario seguro. El dominio es el prefijo de tu dirección de Gorgias.
Los tickets y sus mensajes, clientes, encuestas de satisfacción, etiquetas, macros, reglas, vistas, campos personalizados, eventos, integraciones, equipos, usuarios y los datos de la cuenta. Los tickets conservan su canal, estado, asignado, etiquetas y horas de apertura y cierre.
A diario, cada semana o cada mes, o cuando lo ejecutes a mano. Cada sincronización recarga los datos desde tu fecha de inicio, y todas las respuestas salen de la copia más reciente de Querri.
Sí. Conecta también Square y Querri puede emparejar los clientes de Gorgias con los clientes de Square por correo electrónico, así puedes preguntar qué compradores contactan más con soporte o cómo evolucionan los tickets frente a las ventas.
No. Querri solo lee de Gorgias. Nunca crea, edita ni elimina registros allí, y cada respuesta se ejecuta sobre la copia propia de los datos de Querri.
Sí. Querri cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, las credenciales se guardan cifradas y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo.
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Conecta Gorgias, añade el resto de tus sistemas y obtén respuestas que todo tu equipo puede verificar.
