Informes de Intercom,con el cliente detrás de cada conversación.

Pídele al Connector Agent en la página Connect de Querri que configure Intercom, o selecciona Intercom en el catálogo. Inicia sesión en Intercom y autoriza la app de Querri, elige de la lista los objetos que quieres y luego aprueba la carga y una programación de sincronización. Nunca pegas un token de acceso ni una clave de API.

Hasta 24 objetos: contactos, empresas, conversaciones, artículos, tickets y tipos de ticket, centros de ayuda y colecciones, equipos, administradores, etiquetas, segmentos, atributos de datos, marcas y más, además de las notas, etiquetas, segmentos y empresas de cada contacto, y los eventos de datos. Las noticias y los newsfeeds se sincronizan cuando tu plan de Intercom incluye News.

Según la programación que elijas: a diario, cada semana o cada mes, y puedes lanzar una sincronización a mano en cualquier momento. Cada sincronización de Intercom es una actualización completa que vuelve a leer los objetos que elegiste, así que los registros borrados desaparecen. Querri no ofrece sincronizaciones incrementales para Intercom.

No. Querri solo lee de Intercom. Nunca responde a un cliente, cierra ni reasigna una conversación, ni edita un contacto, una empresa, un ticket o un artículo. Las preguntas se ejecutan sobre la copia de tu Biblioteca de Querri, así que nada cambia en tu espacio de trabajo de Intercom por haberlo conectado.

Querri solo puede leer lo que su app tiene permiso para leer en tu espacio de trabajo de Intercom. Si falta un permiso, Querri te indica que lo actives en el Developer Hub de Intercom y vuelvas a conectar. Una vez que los datos están en Querri, los roles de los miembros del equipo en Intercom dejan de aplicarse: el uso compartido y el acceso a nivel de fila de Querri deciden qué filas ve cada persona.

No. Querri copia los datos de Intercom según tu programación y responde desde esa copia, así que los resultados reflejan la última sincronización. Para una reunión que necesita las conversaciones de esta mañana, lanza antes una sincronización manual. Como cada sincronización de Intercom vuelve a leerlo todo, un espacio de trabajo grande tarda más en actualizarse.

Conecta los dos y Querri relaciona las empresas de Intercom con las cuentas de Salesforce en la Biblioteca. Después pregunta qué cuentas que renuevan este trimestre tienen un volumen de conversaciones en aumento, o cómo se compara la carga de soporte con el valor de la cuenta. Si un emparejamiento depende solo de que dos nombres de empresa se parezcan, la respuesta lo señala.

Conecta los dos y Querri alinea los contactos y las empresas de Intercom con los registros de HubSpot, normalmente por correo y dominio. Puedes ver las conversaciones por etapa del ciclo de vida, o qué negocios abiertos tienen un cliente esperando a soporte. Dile a Querri una sola vez cómo se corresponden los registros y cada respuesta usará esa regla.

Conecta el data warehouse o la base de datos que contiene el uso, como Snowflake, BigQuery o PostgreSQL, junto a Intercom. Querri une el uso con los contactos o las empresas de Intercom, para que puedas encontrar cuentas cuya actividad cae mientras sus conversaciones suben, y seguir un puntaje de salud con su historial guardado.

Sincroniza las conversaciones, los equipos y los administradores, y luego indica una sola vez cómo debe medirse el tiempo de primera respuesta, por ejemplo solo en horario laboral. Querri lo sigue como un KPI por equipo y por agente y guarda su historial desde el día en que empiezas. El playbook del tiempo de primera respuesta muestra la configuración completa.

Pregunta qué temas impulsaron el volumen este mes. Querri lee las conversaciones y las etiquetas, fusiona las etiquetas que significan lo mismo, dice cuánto cambió eso los recuentos y compara cada tema con su propio historial. Después, los Monitores pueden vigilar cada tema cada noche y señalar el que se dispare.

Sí. Tu plan de Intercom no influye en lo que puedes crear en Querri. Pide los gráficos que quieres, o parte de una captura de un informe actual, y pide los cambios con tus propias palabras. Puede combinar Intercom con datos de facturación, CRM y uso, y cada jefe de equipo puede quedar limitado a las filas de su equipo.

Guarda el informe como proyecto de Querri y asígnale una programación. Cada vez que se activa la programación, Querri vuelve a ejecutar el proyecto con los últimos datos sincronizados y envía por correo un libro de Excel con formato, dividido en una versión por equipo, región o cliente si quieres. Nadie descarga un dataset ni rehace tablas dinámicas a mano.

Sí. Tras una configuración única mediante la conexión MCP de Querri, Claude o ChatGPT leen de tu Biblioteca de Querri: usan las definiciones de tiempo de respuesta, resolución y temas que escribiste, y cada persona obtiene solo las filas que permite su acceso en Querri. La cifra en Claude coincide con la de tu dashboard de soporte.

No completas. Cada conversación llega con hasta 20 de sus partes de mensaje, y los hilos más largos se cortan. No hay un objeto aparte de partes de conversación, así que Querri sirve mejor para recuentos, tiempos, temas y asignaciones que para un historial completo mensaje a mensaje.

Los eventos de datos cubren solo los últimos 90 días, para usuarios y leads. Los demás objetos no tienen esa ventana de fechas, aunque cada conversación sigue limitada a 20 partes de mensaje. Si necesitas un historial de eventos de más de 90 días, sigue los recuentos que te importan como un KPI, que guarda su historial en Querri.

Por ahora no. Querri se conecta a espacios de trabajo alojados en la región de EE. UU. de Intercom, y todavía no hay ningún ajuste para el alojamiento en la UE o en Australia. Si tu espacio de trabajo está alojado fuera de EE. UU., habla con nosotros antes de conectarlo.

La mayoría de los objetos se paginan rápido, pero las notas de contacto, las etiquetas de contacto, los segmentos de contacto, las empresas de contacto, los segmentos de empresa y los eventos de datos se leen contacto por contacto o empresa por empresa. En un espacio de trabajo con muchos contactos tardan más, así que elígelos solo cuando los necesites.

Querri cuenta con las certificaciones SOC 2 Type II, HIPAA e ISO 27001:2022, y tus datos nunca se usan para entrenar un modelo. Autorizas a Querri dentro de Intercom, así que no se pega ningún token en ningún sitio, y Querri solo lee los datos de tu espacio de trabajo.