Help Scout + Querri

Les indicateurs de support Help Scout, en langage naturel

Querri lit les conversations Help Scout avec chacun de leurs fils, les clients qui vous ont écrit, ainsi que les boîtes de réception, dossiers, champs personnalisés, tags, utilisateurs, équipes et workflows : interrogez l'historique de votre support sous tous les angles.

Connecter Help Scout Réserver une démo

Querri ne fait que lire Help Scout et ne modifie jamais vos enregistrements. Certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.

Ce à quoi vous pouvez répondre

Les questions que les équipes posent sur leurs données Help Scout

Quels clients nous écrivent le plus, et que valent-ils ?

Help Scout sait qui vous contacte, mais la valeur des contrats se trouve dans HubSpot. Querri rapproche les clients par e-mail entre les deux et les classe par volume et par valeur.

HubSpot

Comment évolue le volume de conversations par tag ?

Repérer la lente progression d'un tag oblige à exporter les conversations et à compter les tags à la main. Querri suit le volume par tag et par boîte de réception sur un tableau de bord actualisé après chaque synchronisation.

Tableaux de bord

Chaque chef d'équipe peut-il ne voir que sa propre boîte de réception ?

L'accès aux boîtes de réception dans Help Scout ne suit pas dans les tableurs exportés. Dans Querri, l'accès par ligne selon la boîte de réception limite chaque responsable à ses propres conversations, dans le chat comme dans les tableaux de bord.

Espaces de travail et accès

Ce qui est récupéré

Ce que Querri lit dans Help Scout

Querri copie ces données dans votre Bibliothèque selon un planning, à côté de tous les autres systèmes que vous connectez, pour qu'une seule question puisse s'appuyer sur l'ensemble.

Conversations
Threads
Customers
Inboxes
Custom fields
Folders
Users
Teams
Tags
Workflows

Actualisé selon votre planning

Chaque synchronisation recharge les données que vous avez choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou dès que vous la lancez à la main.

Lecture seule

Querri lit Help Scout et n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais rien. Chaque réponse s'appuie sur la copie propre à Querri.

Qui voit quoi

Le partage et l'accès au niveau des lignes propres à Querri décident qui voit quelles lignes, dans le chat, les tableaux de bord, Claude, ChatGPT et l'API.

Comment se connecter

Connecter Help Scout à Querri

1
Demandez au Connector Agent
Dites « connecte Help Scout » ou choisissez-le dans le catalogue de connecteurs.
2
Connectez-vous ou ajoutez vos identifiants
Help Scout se connecte avec l'Application ID et l'Application Secret d'une application, tous deux saisis dans le formulaire sécurisé, avec une date de début pour les conversations les plus anciennes.
3
Choisissez ce que vous importez
Sélectionnez les données voulues et leur fréquence d'actualisation, puis approuvez le premier chargement.
4
Posez votre première question
Les données arrivent dans votre Bibliothèque, prêtes pour le chat, les tableaux de bord et les rapports planifiés.

FAQ

Help Scout et Querri : questions fréquentes

Comment connecter Help Scout à Querri ?

Demandez au Connector Agent de connecter Help Scout, puis saisissez l'Application ID et l'Application Secret d'une application Help Scout, ainsi qu'une date de début, dans le formulaire sécurisé.

Quelles données Help Scout Querri synchronise-t-il ?

Les conversations et leurs fils, les clients, les boîtes de réception avec leurs champs personnalisés et leurs dossiers, les utilisateurs, les équipes et leurs membres, les tags et les workflows. Les conversations conservent leur boîte de réception, leur statut, leurs tags, leur client principal et leur date de création.

À quelle fréquence les données Help Scout sont-elles actualisées ?

Selon le planning que vous définissez, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou à la demande. Chaque synchronisation recharge les données depuis votre date de début : les questions portent donc sur la copie issue de la dernière synchronisation.

Les champs personnalisés sont-ils inclus ?

Oui. Les définitions des champs personnalisés de chaque boîte de réception sont importées, et les conversations portent leurs valeurs de champs personnalisés : vous pouvez filtrer ou regrouper les conversations selon ces champs dans n'importe quelle question.

Querri modifie-t-il quelque chose dans Help Scout ?

Non. Querri ne fait que lire Help Scout. Il n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais d'enregistrements, et chaque réponse s'appuie sur la copie des données propre à Querri.

Mes données Help Scout sont-elles en sécurité dans Querri ?

Oui. Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, les identifiants sont stockés chiffrés et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.

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