Dixa + Querri

Le reporting support Dixa par file d'attente, agent et canal

Querri lit l'export de conversations Dixa : canal, file d'attente, personne assignée, tags, notes, champs personnalisés et durées de chaque conversation. Demandez où passe le temps de traitement et quels sujets amènent de mauvaises notes.

Connecter Dixa Réserver une démo

Querri ne fait que lire Dixa et ne modifie jamais vos enregistrements. Certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.

Ce à quoi vous pouvez répondre

Les questions que les équipes posent sur leurs données Dixa

Quels tags amènent les notes les plus basses ?

Chaque conversation exportée porte ses tags et sa note : les relier tient en une question plutôt qu'en un tableau croisé dynamique. Querri classe les sujets par note moyenne et par volume.

Chat IA

Combien de temps les conversations attendent-elles dans chaque file ?

Les horodatages de mise en file, d'assignation et de clôture arrivent pour chaque conversation. Querri les transforme en temps d'attente et de traitement par file et les garde sur un tableau de bord.

Tableaux de bord

Les agents taguent-ils le même problème de la même façon ?

Les conversations exportées montrent toutes les variantes de tags que les agents ont utilisées pour un même problème, et ces variantes divisent les décomptes par sujet. Indiquez une fois dans Querri quels tags veulent dire la même chose, et les réponses suivantes les comptent ensemble.

Faits et règles

Ce qui est récupéré

Ce que Querri lit dans Dixa

Querri copie ces données dans votre Bibliothèque selon un planning, à côté de tous les autres systèmes que vous connectez, pour qu'une seule question puisse s'appuyer sur l'ensemble.

Conversations
Queues
Agents
Tags
Ratings
Custom fields
Wrap-up notes

Actualisé selon votre planning

Chaque synchronisation recharge les données que vous avez choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou dès que vous la lancez à la main.

Lecture seule

Querri lit Dixa et n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais rien. Chaque réponse s'appuie sur la copie propre à Querri.

Qui voit quoi

Le partage et l'accès au niveau des lignes propres à Querri décident qui voit quelles lignes, dans le chat, les tableaux de bord, Claude, ChatGPT et l'API.

Comment se connecter

Connecter Dixa à Querri

1
Demandez au Connector Agent
Dites « connecte Dixa » ou choisissez-le dans le catalogue de connecteurs.
2
Connectez-vous ou ajoutez vos identifiants
Créez un jeton API Dixa, collez-le dans le formulaire sécurisé et choisissez une date de début ; Querri lit les conversations mises à jour à partir de cette date. Le jeton n'atteint jamais le Connector Agent.
3
Choisissez ce que vous importez
Sélectionnez les données voulues et leur fréquence d'actualisation, puis approuvez le premier chargement.
4
Posez votre première question
Les données arrivent dans votre Bibliothèque, prêtes pour le chat, les tableaux de bord et les rapports planifiés.

FAQ

Dixa et Querri : questions fréquentes

Comment connecter Dixa à Querri ?

Demandez au Connector Agent de connecter Dixa, collez votre jeton API Dixa dans le formulaire sécurisé et fixez une date de début. Le jeton est stocké chiffré et n'atteint jamais l'agent.

Quelles données Dixa sont synchronisées ?

Les conversations de l'export de conversations Dixa : canal, sens, statut, demandeur, personne assignée, file d'attente, tags, notes, notes de clôture, champs personnalisés, et heures de mise en file, d'assignation et de clôture avec la durée totale et la durée de traitement. Les messages ne font pas partie de l'export.

À quelle fréquence les données Dixa sont-elles actualisées ?

Chaque synchronisation recharge en entier les conversations Dixa depuis votre date de début, selon un planning quotidien, hebdomadaire ou mensuel, ou à la demande. Les réponses s'appuient sur la copie prise lors de la dernière synchronisation.

Puis-je comparer les notes Dixa au chiffre d'affaires des clients ?

Oui. Les conversations incluent l'e-mail du demandeur : Querri peut donc les rapprocher des comptes de votre CRM ou de votre système de facturation et montrer si les clients à forte valeur obtiennent un service plus rapide et mieux noté.

Querri modifie-t-il quelque chose dans Dixa ?

Non. Querri ne fait que lire Dixa. Il n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais d'enregistrements, et chaque réponse s'appuie sur la copie des données propre à Querri.

Mes données Dixa sont-elles en sécurité dans Querri ?

Oui. Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, les identifiants sont stockés chiffrés et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.

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