Freshchat + Querri
Querri lit les conversations Freshchat avec leurs messages et propriétés, les utilisateurs qui les ont lancées, et les agents, groupes et canaux derrière chacune : le volume de chat et la charge de travail se questionnent facilement.
Querri ne fait que lire Freshchat et ne modifie jamais vos enregistrements. Certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Ce à quoi vous pouvez répondre
Comparer les agents chaque semaine revient en général à reconstruire la même vue semaine après semaine. Querri compte les conversations par agent assigné et par statut, et garde la tendance hebdomadaire sur un tableau de bord.
Tableaux de bordFreshchat sait qui a lancé une conversation, mais les renouvellements sont dans votre CRM : les deux ne se croisent jamais. Querri rapproche les utilisateurs Freshchat des fiches CRM par e-mail et répond dans un seul chat.
Chat IAUn pic sur un seul canal n'apparaît en général qu'une fois la file d'attente déjà longue. Chaque nuit, un moniteur Querri compare le nombre de conversations par canal à son propre historique et signale ceux qui ont bougé.
Insights nocturnes et moniteursCe qui est récupéré
Querri copie ces données dans votre Bibliothèque selon un planning, à côté de tous les autres systèmes que vous connectez, pour qu'une seule question puisse s'appuyer sur l'ensemble.
Chaque synchronisation recharge les données que vous avez choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou dès que vous la lancez à la main.
Querri lit Freshchat et n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais rien. Chaque réponse s'appuie sur la copie propre à Querri.
Le partage et l'accès au niveau des lignes propres à Querri décident qui voit quelles lignes, dans le chat, les tableaux de bord, Claude, ChatGPT et l'API.
Comment se connecter
Dites « connecte Freshchat » ou choisissez-le dans le catalogue de connecteurs.
Freshchat se connecte avec une clé API et le nom de votre compte, tous deux saisis dans le formulaire sécurisé. Une date de début fixe jusqu'où remonte la lecture des utilisateurs et des messages.
Sélectionnez les données voulues et leur fréquence d'actualisation, puis approuvez le premier chargement.
Les données arrivent dans votre Bibliothèque, prêtes pour le chat, les tableaux de bord et les rapports planifiés.
FAQ
Demandez au Connector Agent de connecter Freshchat, puis saisissez une clé API, le nom de votre compte Freshchat et une date de début dans le formulaire sécurisé. La date de début fixe jusqu'où Querri remonte pour lire les utilisateurs et les messages.
Les conversations avec leurs messages et propriétés, les utilisateurs qui les ont lancées, les agents, groupes, canaux, rôles et les informations de votre compte. Chaque conversation porte son utilisateur, son agent assigné et son canal : tout se relie sans effort supplémentaire.
Chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, selon le planning que vous choisissez, ou à la main quand vous le souhaitez. Chaque synchronisation recharge tout depuis votre date de début, et les questions s'exécutent sur la dernière copie de Querri.
Oui. Connectez aussi HubSpot et Querri peut rapprocher les utilisateurs Freshchat des contacts HubSpot par adresse e-mail : vous pouvez alors demander comment l'activité de chat s'aligne sur l'étape du cycle de vie ou les affaires.
Non. Querri ne fait que lire Freshchat. Il n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais d'enregistrements, et chaque réponse s'appuie sur la copie des données propre à Querri.
Oui. Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, les identifiants sont stockés chiffrés et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Continuer la découverte
Conversations, tickets, contacts et équipes depuis Intercom.
Utilisateurs et leads de Customerly, avec localisation, activité et notes NPS.
Conversations de Dixa, avec files d'attente, agents, notes et tags.
Tickets, changements, actifs et bons de commande de Freshservice.
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