Freshservice + Querri
Querri lit les tickets Freshservice et les éléments demandés, les problèmes, changements et mises en production, ainsi que les actifs, logiciels, fournisseurs, bons de commande et réponses aux enquêtes de satisfaction. Interrogez tout le service desk au même endroit.
Querri ne fait que lire Freshservice et ne modifie jamais vos enregistrements. Certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Ce à quoi vous pouvez répondre
Les tickets portent des dates d'échéance et des indicateurs d'escalade, mais suivre le taux de dépassement d'un mois à l'autre oblige à reconstruire un rapport à chaque fois. Querri en fait un KPI recalculé à chaque synchronisation.
KPILes changements listent les actifs qu'ils touchent, et repérer les récidivistes oblige à décortiquer cette liste à la main. Querri lit ensemble les changements et les actifs et classe les actifs selon la fréquence de leurs changements.
Chat IALes réponses aux enquêtes, les tickets et les mises en production se trouvent dans différentes parties de Freshservice. Querri place la note globale par semaine à côté des dates de mise en production et envoie le récapitulatif aux responsables IT selon un planning.
Rapports et automatisationCe qui est récupéré
Querri copie ces données dans votre Bibliothèque selon un planning, à côté de tous les autres systèmes que vous connectez, pour qu'une seule question puisse s'appuyer sur l'ensemble.
Chaque synchronisation recharge les données que vous avez choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou dès que vous la lancez à la main.
Querri lit Freshservice et n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais rien. Chaque réponse s'appuie sur la copie propre à Querri.
Le partage et l'accès au niveau des lignes propres à Querri décident qui voit quelles lignes, dans le chat, les tableaux de bord, Claude, ChatGPT et l'API.
Comment se connecter
Dites « connecte Freshservice » ou choisissez-le dans le catalogue de connecteurs.
Deux valeurs suffisent : une clé API Freshservice et votre domaine Freshservice, saisis dans le formulaire sécurisé. La date de début que vous choisissez limite l'ancienneté des enregistrements datés.
Sélectionnez les données voulues et leur fréquence d'actualisation, puis approuvez le premier chargement.
Les données arrivent dans votre Bibliothèque, prêtes pour le chat, les tableaux de bord et les rapports planifiés.
FAQ
Demandez au Connector Agent de connecter Freshservice, puis saisissez une clé API, votre domaine Freshservice et une date de début dans le formulaire sécurisé. La date de début limite l'ancienneté des tickets et des autres enregistrements datés.
Les tickets et leurs éléments demandés, les problèmes, changements et mises en production, ainsi que les réponses aux enquêtes de satisfaction, demandeurs, agents, sites, produits, fournisseurs, actifs, logiciels et bons de commande. Les tickets conservent leur service, groupe, priorité, dates d'échéance et indicateurs d'escalade.
Selon le planning que vous fixez : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, avec des exécutions manuelles. Chaque synchronisation recharge l'ensemble depuis votre date de début : la copie sur laquelle Querri répond correspond à Freshservice au moment de cette exécution.
Oui. Les tickets arrivent avec leur service, et l'accès par ligne de Querri peut limiter chaque équipe à ses propres lignes dans le chat, les tableaux de bord et les rapports, tandis que la direction IT voit tout.
Non. Querri ne fait que lire Freshservice. Il n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais d'enregistrements, et chaque réponse s'appuie sur la copie des données propre à Querri.
Oui. Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, les identifiants sont stockés chiffrés et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Continuer la découverte
Connectez Freshservice, ajoutez le reste de vos systèmes et obtenez des réponses que toute votre équipe peut vérifier.
