Gorgias + Querri
Querri lit les tickets Gorgias avec leurs messages, tags et canaux, les clients, enquêtes de satisfaction, macros, équipes et utilisateurs : vos questions de support se placent juste à côté des commandes et du chiffre d'affaires.
Querri ne fait que lire Gorgias et ne modifie jamais vos enregistrements. Certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Ce à quoi vous pouvez répondre
Les scores d'enquête et les tickets viennent de parties distinctes de Gorgias, et découper les scores par canal demande un rapprochement manuel. Querri relie chaque enquête à son ticket et garde le score comme KPI.
KPIGorgias liste les macros une par une : difficile de voir lesquelles portent l'équipe et lesquelles dorment. Querri lit l'usage, le nom et l'intention de chaque macro, et répond en langage naturel.
Chat IAUne vague de tickets sur un même tag peut monter pendant une journée avant que quelqu'un la remarque. Chaque nuit, un moniteur Querri compare le nombre de tickets par tag à son propre historique et signale ceux qui ont fortement changé.
Insights nocturnes et moniteursCe qui est récupéré
Querri copie ces données dans votre Bibliothèque selon un planning, à côté de tous les autres systèmes que vous connectez, pour qu'une seule question puisse s'appuyer sur l'ensemble.
Chaque synchronisation recharge les données que vous avez choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou dès que vous la lancez à la main.
Querri lit Gorgias et n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais rien. Chaque réponse s'appuie sur la copie propre à Querri.
Le partage et l'accès au niveau des lignes propres à Querri décident qui voit quelles lignes, dans le chat, les tableaux de bord, Claude, ChatGPT et l'API.
Comment se connecter
Dites « connecte Gorgias » ou choisissez-le dans le catalogue de connecteurs.
Gorgias se connecte avec votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre domaine, c'est-à-dire le préfixe de votre adresse web Gorgias, le tout conservé dans le formulaire sécurisé. Ajoutez une date de début pour fixer les tickets les plus anciens à lire.
Sélectionnez les données voulues et leur fréquence d'actualisation, puis approuvez le premier chargement.
Les données arrivent dans votre Bibliothèque, prêtes pour le chat, les tableaux de bord et les rapports planifiés.
FAQ
Demandez au Connector Agent de connecter Gorgias, puis saisissez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, votre domaine Gorgias et une date de début dans le formulaire sécurisé. Le domaine est le préfixe de votre adresse Gorgias.
Les tickets et leurs messages, les clients, enquêtes de satisfaction, tags, macros, règles, vues, champs personnalisés, événements, intégrations, équipes, utilisateurs et informations du compte. Les tickets conservent leur canal, statut, personne assignée, tags et heures d'ouverture et de clôture.
Chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou quand vous lancez une synchronisation à la main. Chaque synchronisation recharge les données depuis votre date de début, et chaque réponse vient de la copie la plus récente de Querri.
Oui. Connectez aussi Square et Querri peut rapprocher les clients Gorgias des clients Square par e-mail : vous pouvez demander quels acheteurs contactent le plus le support ou comment les tickets évoluent par rapport aux ventes.
Non. Querri ne fait que lire Gorgias. Il n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais d'enregistrements, et chaque réponse s'appuie sur la copie des données propre à Querri.
Oui. Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, les identifiants sont stockés chiffrés et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Continuer la découverte
Connectez Gorgias, ajoutez le reste de vos systèmes et obtenez des réponses que toute votre équipe peut vérifier.
