Simplesat + Querri
Querri lit les enquêtes, questions, réponses et commentaires Simplesat, y compris le sentiment, les commentaires de suivi et le ticket et le client à l'origine de chaque réponse : vous voyez pourquoi les scores bougent et quels comptes sont mécontents.
Querri ne fait que lire Simplesat et ne modifie jamais vos enregistrements. Certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
Ce à quoi vous pouvez répondre
Simplesat montre le score qui bouge, mais pas ce que les tickets mécontents avaient en commun. Querri lit les commentaires de suivi et les détails des tickets derrière chaque réponse négative, et explique l'évolution dans le chat.
Chat IALes scores sont enregistrés par réponse : un détracteur récurrent passe facilement inaperçu. Querri regroupe les réponses par client et peut les mettre en regard des conversations Intercom pour montrer qui rencontre des difficultés, et sur quoi.
IntercomAttendre la revue CSAT mensuelle, c'est laisser des problèmes traîner des semaines. Les insights nocturnes de Querri surveillent les réponses synchronisées et signalent une hausse du sentiment négatif le matin qui suit une synchronisation.
Insights nocturnes et moniteursCe qui est récupéré
Querri copie ces données dans votre Bibliothèque selon un planning, à côté de tous les autres systèmes que vous connectez, pour qu'une seule question puisse s'appuyer sur l'ensemble.
Chaque synchronisation recharge les données que vous avez choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou dès que vous la lancez à la main.
Querri lit Simplesat et n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais rien. Chaque réponse s'appuie sur la copie propre à Querri.
Le partage et l'accès au niveau des lignes propres à Querri décident qui voit quelles lignes, dans le chat, les tableaux de bord, Claude, ChatGPT et l'API.
Comment se connecter
Dites « connecte Simplesat » ou choisissez-le dans le catalogue de connecteurs.
Collez une clé API Simplesat dans le formulaire sécurisé. Vous pouvez aussi ajouter une date de début et de fin pour limiter les réponses lues.
Sélectionnez les données voulues et leur fréquence d'actualisation, puis approuvez le premier chargement.
Les données arrivent dans votre Bibliothèque, prêtes pour le chat, les tableaux de bord et les rapports planifiés.
FAQ
Demandez au Connector Agent de connecter Simplesat et collez votre clé API dans le formulaire sécurisé. Vous pouvez définir une date de début et de fin pour limiter les réponses lues. L'agent ne voit jamais la clé.
Les enquêtes, avec leur indicateur et leur type, les questions, les réponses et les commentaires. Les réponses indiquent le client et le ticket concernés ; les commentaires portent le choix, le sentiment, le commentaire de suivi, et précisent si la réponse a été publiée comme témoignage.
Chaque synchronisation recharge intégralement les données Simplesat choisies, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, ou à la demande. Les questions s'exécutent sur la copie de Querri issue de la dernière synchronisation.
Elles délimitent les réponses que Querri lit. Les réponses postérieures à une date de fin fixe ne sont pas lues : laissez-la vide si vous voulez que chaque synchronisation planifiée récupère les nouvelles.
Non. Querri ne fait que lire Simplesat. Il n'y crée, ne modifie ni ne supprime jamais d'enregistrements, et chaque réponse s'appuie sur la copie des données propre à Querri.
Oui. Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, les identifiants sont stockés chiffrés et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle.
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