Le reporting Intercom,avec le client derrière chaque conversation.

Demandez au Connector Agent, sur la page Connect de Querri, de configurer Intercom, ou sélectionnez Intercom dans le catalogue. Connectez-vous à Intercom et autorisez l'application de Querri, choisissez les objets voulus dans la liste, puis approuvez le chargement et un planning de synchronisation. Vous ne collez jamais de jeton d'accès ni de clé API.

Jusqu'à 24 objets : contacts, entreprises, conversations, articles, tickets et types de tickets, centres d'aide et collections, équipes, admins, tags, segments, attributs de données, marques et plus encore, ainsi que les notes, tags, segments et entreprises par contact, et les événements de données. Les News Items et Newsfeeds sont synchronisés quand votre offre Intercom inclut News.

Selon le planning que vous choisissez : chaque jour, chaque semaine ou chaque mois, et vous pouvez lancer une synchronisation à la main à tout moment. Chaque synchronisation Intercom est une actualisation complète qui relit les objets choisis : les enregistrements supprimés disparaissent donc. Querri ne propose pas de synchronisation incrémentielle pour Intercom.

Non. Querri ne fait que lire Intercom. Il ne répond jamais à un client, ne ferme ni ne réattribue une conversation, et ne modifie jamais un contact, une entreprise, un ticket ou un article. Les questions s'exécutent sur la copie de votre Bibliothèque Querri : rien ne change dans votre espace de travail Intercom du fait de la connexion.

Querri ne peut lire que ce que son application a le droit de lire dans votre espace de travail Intercom. S'il manque une autorisation, Querri vous indique de l'activer dans le Developer Hub d'Intercom et de vous reconnecter. Une fois les données dans Querri, les rôles des coéquipiers Intercom ne s'appliquent plus : ce sont le partage et l'accès par ligne de Querri qui décident des lignes que chacun voit.

Non. Querri copie les données Intercom selon votre planning et répond à partir de cette copie : les résultats reflètent la dernière synchronisation. Pour une réunion qui a besoin des conversations de ce matin, lancez d'abord une synchronisation manuelle. Comme chaque synchronisation Intercom relit tout, un grand espace de travail met plus de temps à s'actualiser.

Connectez les deux : Querri rapproche les entreprises Intercom des comptes Salesforce dans la Bibliothèque. Demandez ensuite quels comptes qui renouvellent ce trimestre voient leur volume de conversations augmenter, ou comment la charge de support se compare à la valeur des comptes. Si une association ne repose que sur deux noms d'entreprise qui se ressemblent, la réponse le signale.

Connectez les deux : Querri aligne les contacts et entreprises Intercom sur les enregistrements HubSpot, en général par e-mail et domaine. Vous pouvez voir les conversations par étape du cycle de vie, ou quelles affaires ouvertes ont un client qui attend le support. Dites une fois à Querri comment les enregistrements se correspondent, et chaque réponse applique cette règle.

Connectez l'entrepôt ou la base de données qui contient l'usage, comme Snowflake, BigQuery ou PostgreSQL, à côté d'Intercom. Querri relie l'usage aux contacts ou entreprises Intercom : vous pouvez repérer les comptes dont l'activité baisse pendant que leurs conversations augmentent, et suivre un score de santé avec son historique conservé.

Synchronisez les conversations, les équipes et les admins, puis dites une fois comment mesurer le délai de première réponse, par exemple en heures ouvrées uniquement. Querri le suit comme un KPI par équipe et par coéquipier et en garde l'historique dès le premier jour. Le playbook sur le délai de première réponse montre toute la configuration.

Demandez quels sujets ont fait le volume ce mois-ci. Querri lit les conversations et les tags, fusionne les tags qui veulent dire la même chose, indique de combien cela a changé les décomptes et compare chaque sujet à son propre historique. Les moniteurs peuvent ensuite surveiller chaque sujet toutes les nuits et signaler celui qui s'envole.

Oui. Votre offre Intercom n'a aucune incidence sur ce que vous pouvez construire dans Querri. Demandez les graphiques voulus, ou partez d'une capture d'un rapport actuel, et demandez les modifications avec vos mots. Le tableau de bord peut mêler Intercom aux données de facturation, CRM et d'usage, et chaque chef d'équipe peut être limité aux lignes de son équipe.

Enregistrez le rapport comme projet Querri et associez-lui un planning. À chaque déclenchement, Querri relance le projet sur les dernières données synchronisées et envoie par e-mail un classeur Excel mis en forme, avec une version par équipe, région ou client si vous le souhaitez. Plus personne ne télécharge de dataset ni ne reconstruit de tableaux croisés dynamiques à la main.

Oui. Après une configuration unique via la connexion MCP de Querri, Claude ou ChatGPT lit votre Bibliothèque Querri : il utilise les définitions du délai de réponse, de la résolution et des sujets que vous avez écrites, et chaque personne n'obtient que les lignes que son accès dans Querri autorise. Le chiffre dans Claude correspond à celui de votre tableau de bord de support.

Pas entièrement. Chaque conversation arrive avec jusqu'à 20 de ses parties de message, et les fils plus longs sont tronqués. Il n'y a pas d'objet distinct pour les parties de conversation : Querri convient donc mieux aux décomptes, délais, sujets et attributions qu'à un historique complet message par message.

Les événements de données ne couvrent que les 90 derniers jours, pour les utilisateurs et les leads. Les autres objets n'ont pas de fenêtre de dates de ce type, même si chaque conversation s'arrête toujours à 20 parties de message. Si vous avez besoin d'un historique d'événements de plus de 90 jours, suivez les décomptes qui vous intéressent comme un KPI, dont Querri conserve l'historique.

Pas pour l'instant. Querri se connecte aux espaces de travail hébergés dans la région américaine d'Intercom, et il n'existe pas encore de réglage pour un hébergement dans l'UE ou en Australie. Si votre espace de travail est hébergé hors des États-Unis, parlez-nous avant de vous connecter.

La plupart des objets se parcourent rapidement, mais les notes de contact, les tags de contact, les segments de contact, les entreprises de contact, les segments d'entreprise et les événements de données sont lus un contact ou une entreprise à la fois. Sur un espace de travail comptant beaucoup de contacts, ils prennent plus de temps : ne les choisissez donc que si vous en avez besoin.

Querri est certifié SOC 2 Type II, HIPAA et ISO 27001:2022, et vos données ne servent jamais à entraîner un modèle. Vous autorisez Querri dans Intercom, donc aucun jeton n'est collé nulle part, et Querri ne fait que lire les données de votre espace de travail.